온드레이 홀츠만 Apple은 거대한 회사이고 그것이 운영되는 모든 곳에서 곧 출시될 제품에 대한 유출이 거의 없습니다. 따라서 최근 언론에 유출된 내용은 애플이 이른바 '누설'에 초점을 맞춘 세미나와 관련이 있다는 점은 아이러니하다.
이미 스티브 잡스 시대에 애플은 비밀주의로 유명했고, 곧 출시될 제품의 모든 유출에 대해 쿠퍼티노에서 매우 까다롭게 굴었습니다. 잡스의 후계자인 팀 쿡(Tim Cook)은 이미 2012년에 유사한 유출을 방지하는 데 특히 중점을 둘 것이라고 선언했으며, 이것이 바로 Apple이 이전에 미국 보안 및 정보 기관에서 근무했던 전문가들로 구성된 보안 팀을 만든 이유입니다.
Apple이 매달 수천만 대의 iPhone과 기타 제품을 생산하는 상황에서 모든 것을 비밀로 유지하는 것은 쉽지 않습니다. 문제는 주로 아시아 공급망에서 발생했는데, 곧 출시될 제품의 프로토타입과 기타 부품이 벨트에서 분실되어 수행되었습니다. 그러나 이제 밝혀진 바와 같이 Apple은 이 구멍을 매우 효과적으로 닫았습니다.
잡지 개요 획득 글로벌 보안 책임자 데이비드 라이스(David Rice), 글로벌 조사 책임자 리 프리드먼(Lee Freedman), 보안 커뮤니케이션 및 교육팀에 근무하는 제니 허버트(Jenny Hubbert)가 약 100개 회사에 설명하는 "Stopping Leakers - Keeping Confidential at Apple"이라는 제목의 브리핑 녹음본입니다. 직원 여러분, 필요한 모든 것이 실제로 나오지 않는다는 것이 Apple에게 얼마나 중요한지.
강의는 Tim Cook이 신제품을 소개하는 클립이 포함된 비디오로 시작되었으며, 이후 Jenny Hubbert는 청중에게 다음과 같이 연설했습니다. "Tim이 '우리는 한 가지가 더 있습니다.'라고 말하는 것을 들었습니다." (원래 "one more thing"에서) 대체 그게 뭔데?'
"놀라움과 기쁨. 아직 유출되지 않은 제품을 세상에 내놓는 것은 놀라움과 기쁨입니다. 정말 긍정적인 방식으로 믿을 수 없을 정도로 효과적입니다. 그것은 우리의 DNA입니다. 우리 브랜드예요. 하지만 누출이 발생하면 더 큰 영향을 미칩니다. 이는 우리 모두에게 직접적인 타격입니다."라고 Hubbert는 설명하고 동료들과 함께 Apple이 특별 팀 덕분에 이러한 유출을 어떻게 제거했는지 설명했습니다.
그 결과는 어쩌면 다소 놀라운 발견이었습니다. “지난해는 공급망보다 Apple 캠퍼스에서 더 많은 정보가 유출된 첫 해였습니다. NSA와 미 해군에서 근무한 David Rice는 작년에 전체 공급망에서 유출된 정보보다 더 많은 정보가 우리 캠퍼스에서 유출되었다고 밝혔습니다.
예를 들어 Apple의 보안 팀은 (특히 중국의 경우) 공장에서 직원 중 누구도 새 iPhone을 꺼내는 것이 거의 불가능한 조건을 구현했습니다. 암시장에서 가장 자주 꺼내 판매되는 것은 커버와 섀시 부분이었습니다. 새로운 iPhone이나 MacBook이 어떤 모습일지 쉽게 알아볼 수 있었기 때문입니다.
라이스는 공장 노동자들이 정말 재주가 많을 수 있다는 점을 인정했습니다. 한때 여성들은 브래지어에 최대 8,000개의 꾸러미를 가지고 다닐 수 있었고, 다른 여성들은 제품 조각을 화장실에 흘려보내 하수구에서 찾아보거나 나갈 때 발가락 사이에 움켜쥘 수 있었습니다. 이것이 바로 예를 들어 Apple을 위해 제품을 생산하는 공장에서 미국 교통안전청에서 실시하는 것과 유사한 검사가 현재 시행되고 있는 이유입니다.
"하루 최대 접속 인원은 1,8만 명입니다. 중국에 있는 40개 공장 중 우리 공장의 하루 인력은 2,7만 명입니다.”라고 Rice는 설명합니다. 게다가 Apple이 생산량을 늘리면 하루 최대 3만 명이 건물에 들어오거나 나갈 때마다 검사를 받아야 합니다. 그러나 상당한 보안 조치의 결과는 인상적입니다.
2014년에는 387개의 알루미늄 커버가 도난당했고, 2015년에는 단 57개만 도난당했으며, 신제품이 발표되기 불과 하루 전에 전체 50개가 도난당했습니다. 2016년 애플은 65만 개의 케이스를 생산했는데 그 중 16개만 도난당했습니다. XNUMX만 개 중 단 한 부분만이 그러한 양으로 손실된다는 것은 이 분야에서는 전혀 믿을 수 없는 일입니다.
이것이 바로 Apple이 이제 새로운 문제를 해결하고 있는 이유입니다. 곧 출시될 제품에 대한 정보가 Cupertino에서 더 직접적으로 전달되기 시작했습니다. 보안팀의 조사는 유출 원인을 추적하는 데 수년이 걸리는 경우가 많다. 예를 들어 지난해 애플의 온라인 스토어나 아이튠즈에서 수년간 일한 사람들이 이런 식으로 적발됐지만 동시에 언론인에게 기밀 정보를 제공했다.
그러나 보안팀원들은 애플에 빅브라더 같은 사람은 없다며 애플의 활동 때문에 공포 분위기가 조성돼야 한다고 부인했다. 유사한 누출을 최대한 효율적으로 방지하는 것이 중요합니다. Rice에 따르면 이 팀은 많은 직원이 기밀 위반과 관련된 실수를 다양한 방법으로 은폐하려고 시도하기 때문에 만들어졌으며 결과적으로는 훨씬 더 나빴습니다.
라이스는 엔지니어 중 한 명이 아이폰 2010의 프로토타입을 두고 간 4년의 악명 높은 사건을 언급하며 "누군가가 프로토타입을 술집 어딘가에 두고 왔다는 사실을 XNUMX주 동안 우리에게 비밀로 했기 때문에 우리의 역할이 시작됐다"고 말했다. 술집에서 소개되기 전에 언론에 유출되었습니다. Apple이 중국에서처럼 효과적으로 정보 유출을 방지할 수 있을지는 아직 알 수 없지만, 역설적이게도 유출 덕분에 우리는 캘리포니아 회사가 이를 위해 열심히 노력하고 있다는 것을 알고 있습니다.
Phil Schiller는 Johan Gruber의 마지막 WWDC 라이브 쇼에서 이에 대해 훌륭하게 설명했습니다. https://vimeo.com/220770851
저는 유출이 Apple이 제품 출시 사이에 적절한 수준의 시장 흥분을 유지할 수 있는 훌륭한 마케팅 채널이라고 생각합니다. 그리고 기본적으로 무료입니다. 이를 완전히 중지하면 Apple에 큰 타격을 줄 수 있습니다.
아마도 당신은 Apple보다 Apple 마케팅에 대해 더 많이 알고 있을 것입니다. :-)