데이비드 하낙 올해도 Apple은 개인용 컴퓨터 및 태블릿 분야에서 다시 한 번 고객 만족도 순위를 장악했습니다. 이는 최근 몇 년간의 우수한 결과에 이어 사용자가 제품에 극도로 만족하고 있음을 다시 한 번 확인시켜 줍니다. 비록 많은 인터넷 토론에 따르면 정반대여야 하지만 말입니다.
그것은 수 관심을 가져라
아마야 토만 미국인에 따르면 고객만족도 Apple은 개인용 컴퓨터와 태블릿에 대한 고객 만족도 부문에서 계속해서 선두를 달리고 있습니다. 종합 조사에서 애플은 지난해 결과와 일치하는 총점 83점을 받았다. 이로써 아마존을 XNUMX포인트 앞서며 순위를 바로 앞섰습니다. 개별 기업의 순위와 전년도 비교를 아래에서 확인하실 수 있습니다.
ACSI의 결과에 따르면 Apple 기기는 디자인, 기능, 사용 편의성, 사용 가능한 애플리케이션, 사운드 및 이미지 품질 등 모든 측정 범주에서 최고 등급을 받았습니다. Apple은 설문 조사에 포함된 대부분의 제품이 제품 라인 업데이트 예정임에도 불구하고 우수한 평가를 받았습니다. 카테고리별 만족도 측면에서 사용자는 데스크탑에 가장 "만족"했으며, 태블릿과 노트북이 꼴찌를 차지했습니다.
이들은 주로 Mac, MacBook, iPad입니다. 이러한 모든 장치는 연말 이전에 후속 장치를 받아야 합니다. ACSI 설문조사에는 약 250명의 고객이 참여했으므로 상당히 적절한 지표 값을 가져야 합니다. 반면, 미국 고객은 특히 다른 시장 및 국가에서는 사용할 수 없는 일부 기능으로 인해 Apple 제품에 대해 약간 더 나은 경험을 할 수 있다는 점을 언급해야 합니다. 결과를 환경으로 "전송"하려면 이 점을 고려해야 합니다. 여기에서 사용할 수 없는 서비스(Apple Pay, Apple News 등)가 여전히 상대적으로 많습니다.
