페트르 스쿠타 Apple이 나비형 메커니즘을 갖춘 MacBook 키보드 수리에 대한 입장을 바꾸고 있습니다. 새로 수리된 제품은 더 이상 서비스 센터로 보내지 않고 기기는 현장에서 직접 수리됩니다.
Apple Store의 내부 직원은 "Mac에서 키보드 문제를 겪고 있는 고객에게 매장 내 지원을 제공하는 방법"이라는 제목의 지침을 받았습니다. Genius Bar 기술자는 수리가 우선적으로 현장에서, 이상적으로는 영업일 기준 1일 이내에 이루어져야 한다고 조언합니다.
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추후 공지가 있을 때까지 대부분의 키보드 관련 수리는 현장에서 수행됩니다. 수리량을 충당하기 위해 더 많은 구성품이 매장에 배송될 예정입니다.
다음날까지 모든 것이 해결되도록 수리를 최우선으로 해야 합니다. 장치를 수리할 때는 관련 서비스 설명서를 따르고 모든 단계를 주의 깊게 따르십시오.
Apple은 직원들에게 추가 정보를 제공하지 않았습니다. 그러나 회사는 장기적으로 높은 수준의 고객 만족도를 기대하므로 수리 시간을 획기적으로 줄이고 우선 순위를 지정하기 시작한 것 같습니다.
원래 키보드 수리 시간은 영업일 기준으로 3~5일 정도였으며 때로는 그 이상일 때도 있었습니다. Apple은 기기를 서비스 센터로 보냈다가 다시 Apple Store로 보냈습니다. 현장에서 직접 수리하는 것은 우리 지역에 큰 영향을 미치지는 않지만 확실히 환영할 만한 가속화입니다. 공인 판매자는 장치를 체코 서비스인 공인 서비스 센터로 보냅니다. 따라서 수리 시간은 기술자가 재고로 보유하고 있는 부품의 가용성에 따라 달라집니다.
MacBook 키보드 수리 프로그램은 새 모델용이 아닙니다.
Cupertino는 키보드 문제에 대한 태도를 점차 바꾸고 있습니다. 12세대 버터플라이 키보드를 탑재한 2016인치 MacBook이 출시되고 문제가 있는 첫 고객이 들어오기 시작했을 때 그들은 오히려 무시당했습니다. 결국 2017년부터 MacBook Pro에서도 같은 문제가 점차 나타났습니다. XNUMX년에 컴퓨터에 도입된 XNUMX세대 버터플라이 키보드도 도움이 되지 않았습니다.
세 번의 소송과 큰 고객 불만 끝에 Apple은 마침내 수리 비용 전액을 지불하지 않고도 2015년부터 2017년까지의 노트북을 키보드 교체 프로그램에 포함시켰습니다. 불행하게도 문제 3세대 키보드에서도 나타난다., 키 아래의 특수 멤브레인으로 보호되어야했습니다.
따라서 2018년 모델과 새로운 MacBook Air에서도 버벅임, 건너뛰기 또는 잘못된 이중 키 누름을 방지하지 못했습니다. Apple은 최근 이 문제를 인정했지만 이 새 컴퓨터는 아직 연장 보증 및 키보드 교체 프로그램의 일부가 아닙니다.
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드로이 : MacRumors
우선순위를 두나요? 맙소사... 언론인의 기본 전제 조건이 체코어를 아는 것이었던 때가 있었습니다.