온드레이 홀츠만 Apple Online Store의 체코 진출은 모든 팬들로부터 호평을 받았습니다. 마침내 Apple에서 직접 제품을 구매할 수 있는 옵션이 생겼습니다. 그러나 처음부터 Apple이 인터넷에서 탈퇴하면서 몇 가지 모호함이 동반되었습니다. 이제 애플이 국내법을 위반하는 것 같습니다…
편집실의 Apple Online Store에 관해 우리가 듣는 가장 일반적인 질문은 제공되는 보증에 관한 것입니다. 보증기간은 1년인가요, 2년인가요? 체코에서는 2년이 법으로 정해져 있는데, Apple은 우리나라의 이러한 법적 규정을 존중하지 않습니다. 홈페이지에는 1년이라고 되어 있지만 고객센터에 물어보면 보증기간은 2년이라고 나와있습니다. 서버가 분석에서 언급한 대로 dTest.cz, Apple은 이용 약관에서 법정 2년 보증이 아닌 단축된 보증만 알려드립니다. 또한 이 조건에는 불만을 제기하는 절차도 부족합니다.
법규 위반은 해외에서도 반기지 않아 이미 2011개 소비자단체는 애플 온라인 스토어를 운영하는 애플 자회사인 애플 세일즈 인터내셔널(Apple Sales International)이 저지른 소비자 권리 침해 행위를 중단할 것을 촉구하고 있다. 조사에 대한 첫 번째 제안은 XNUMX년 XNUMX월 말 이탈리아에서 나타났습니다. 이제 dTest 잡지도 공개 요청에 참여했으며 동시에 전체 문제에 대해 체코 무역 조사관에 알렸습니다.
Apple이 문제를 겪을 수 있는 것은 보증 기간뿐만이 아닙니다. 캘리포니아 회사는 구매계약을 철회하는 경우 반품이 가능한 경우에도 체코법을 완전히 준수하여 진행하지 않습니다. Apple은 제품을 반품할 때 고객에게 원래 제품 포장을 요구하지만 Apple에는 그럴 권리가 없습니다. 또한 아직 구매계약이 체결되지 않은 시점에 주문 시 결제카드 데이터를 전송해 달라는 요청조차 완전히 합법적인 것은 아닙니다.
Apple이 이러한 불일치를 전 세계적으로 해결할 것인지, 아니면 각 국가별로 개별적으로 해결할 것인지는 의문이지만, 앞으로 Apple Online Store의 계약 조건이 실제로 변경될 가능성이 있습니다. Apple 자체는 이 문제에 대해 언급하지 않습니다. 현재로서는 대중의 항소가 전체 문제를 어디로 다룰지, 체코 무역 검사가 어떻게 처리할지 기다릴 수 있을 뿐입니다.
드로이 : dTest.cz
편집자 주
Apple의 보증 기간을 둘러싼 혼란은 수년 동안 널리 알려져 왔습니다. 일반 소비자의 경우 소문자 a 많은 법률 용어 비교적 이해하기 어려운 말. 따라서 dTest가 온라인 스토어 출시 후 이미 5개월이 지나서 Apple의 이용 약관에서 잘못된 사항을 "발견"했다는 것은 놀라운 일입니다. 체코 상황에서는 이른 걸까요, 아니면 이미 늦은 걸까요? 단지 언론에 노출되기 위한 노력이 아닐까요?
내 생각에는 애플, 즉 애플 유럽이 하나의 큰 실수를 하고 있다고 생각한다. 각 보도자료 하단에 홍보부서 연락처가 기재되어 있지만, 어떠한 자료나 수치를 알아내는 것은 사실상 불가능합니다. 그들은 의사소통이 그들의 직업임에도 불구하고 단순히 의사소통을 하지 않습니다. 작년에 얼마나 많은 iPhone이 판매되었는지 직접 알아보세요. Apple은 침묵하고 체코 운영자는 동료적이며 그에게 침묵합니다. 다른 회사들은 (할 수 있다면) 수만 대의 휴대폰 판매량을 자랑하고 싶어합니다. 애플은 그렇지 않습니다. 뉴스와 제품 출시 날짜를 비밀로 유지하려는 노력은 이해합니다. 하지만 고객으로서 저는 "보도 위의 침묵"을 싫어합니다. 예를 들어, 기업가가 아닌 최종 고객에 대한 2년 보증이 이용 약관에 명확하게 명시되어 있는 이유는 무엇입니까? 이로써 애플은 비판자들로부터 탄약을 빼앗게 될 것이다.
애플, 상상의 연단에 서서 “우리가 실수했나요?”라고 말할 때가 된 것은 우연이 아닌가?
그럼 보증기간을 1년에서 2년으로 늘리면 가격도 오르지 않을까요? :(
법적으로 JE 보증은 2년입니다. 이는 Apple에도 적용됩니다.
하지만 CZ Apple은 2년 보증을 제공합니다. 맙소사. 그는 단지 그녀에 대해 그가 해야 할 대로 알리지 않을 뿐입니다.
글쎄, 그게 문제야. 기사에 적힌 대로, 애플은 웹사이트에서 1년 보증을 언급하고 있는데, 이는 사기로 받아들여질 수 있습니다.
1년 국제 보증, 그냥 읽고 살펴보세요...
소비자의 경우, 위 10.1항에 명시된 499년 제한 보증은 체코 공화국 법률에 따라 소비자에게 부여되는 계약 위반으로 인해 발생하는 소비자의 권리를 배제, 제한 또는 유예하지 않습니다. 특히 소비자 보호에 관한 민법 및 법률 No. 40/1964 SB.의 634/1992법 XNUMX/XNUMX SB 조항의 규정에 따라. 그러나 Apple은 법률이 허용하는 범위 내에서 법적 및 묵시적 보증을 제외하며, 그러한 보증을 제외할 수 없는 경우, 그러한 법적 보증은 명시적 보증 기간과 회사 단독의 수리 또는 교체에 대해 법률이 허용하는 범위로 제한됩니다. 재량에 따라 애플.
그리고 이제 날 지붕 위로 밀어붙였어, 난 변호사가 되기를 거부해
하나 또는 둘? Alga에서 구매하겠습니다. 2개가 있습니다. 온라인으로 구매하겠습니다. 얼마인가요?
토니: 내 생각엔 그렇지 않은 것 같아. 체코 기사에 적힌대로 최소 2년의 보증기간이 의무입니다. XNUMX년 후에 보증 연장 비용을 지불할 수 있다는 점이 가장 즐거웠습니다. 그거 도둑질 아닌가요?
도난이 아닙니다. 대부분의 상품은 시간이 지남에 따라 마모되고 찢어집니다. 각 제조사는 일정 기간이 지난 후 기기가 고장날 확률을 계산하고, 보증 기간 동안 기기 수리 및 교체에 소요된 금액을 기기 가격에 포함시킵니다. 그건 장치의 보증 기간이 1년이라는 사실이 이미 가격에 포함되어 있습니다. 보증이 없다면 장치는 더 저렴할 것입니다. 그냥 보험처럼 작동합니다. 국가가 상인들에게 보증을 제공하도록 강요한다는 사실은 우리 상품을 더 비싸게 만듭니다.
신발을 1년 안에 신을 예정인데 보증이 적용되지 않는 경우 신발에 대한 2년 보증이 무슨 소용이 있습니까?
나는 의무적으로 비용을 지불하는 것보다 보증서를 구매할 수 있는(그래서 선택권이 있는) 모델을 선호합니다.
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1년 후에 보증 연장 비용을 지불할 수 있다는 점이 가장 즐거웠습니다. "
Michate Apple 보증에는 표준 2년 보증이 포함됩니다. 그것들은 완전히 다른 두 가지입니다.
아마 잘못 읽으셨을 겁니다. 저는 아무것도 섞지 않았습니다.... 하지만 저는 2년이 지나도 한 푼도 지불하지 않았습니다. 제품 구매시 보증 XNUMX년을 '구매'하기로 했다고 글을 쓰고 있습니다. XNUMX년 후에 아무것도 샀다는 것은 아닙니다.
그리고 민법이 적용되지 않는 회사에 한 것이라 보증 연장 기회를 환영한다고 밝혔습니다. 2년차 할증료는 구입가격에 비해 상대적으로 적었습니다. 또한 이미 배터리로 성과를 거두었습니다.
제품을 구매할 때 자발적으로 추가 보증 1년을 지불할 수 있으면 도난 행위가 전혀 보이지 않습니다.
MacBookPro 15" 보증에 대한 나의 경험: 나는 회사를 위해 노트북을 구입했습니다. ID번호가 있어서 보증기간은 1년이더군요. 하지만 1년 추가 비용을 지불했기 때문에 24개월 보증을 받았습니다. 23개월째에는 손전등을 추천받았습니다. 나는 새 것을 무료로 얻었고 아무도 아무것도 다루지 않았고 만족했습니다. 1년 보증이 끝나기 2개월 전에 노트북 배터리를 사용하는 다른 브랜드의 경우는 어떨지 상상할 수도 없고 싶지도 않습니다.
그리고 아이패드용 케어 플랜은 어디서 구입할 수 있나요? 아무것도 보이지 않아요
한편으로는 2년 보증으로 제품 가격이 (아마도) 더 저렴하고, 단순히 20년이나 20년을 원하는 사람들은 추가 비용을 지불한다는 점은 좋은 일입니다. 어쨌든 사람들은 제가 여기서 19년 보증을 받으면 여기서도 보증을 원한다고 생각합니다. XNUMX년이고 Apple이 XNUMX년을 주었다면 똑같을 것입니다. 아니면 대부분의 사람들이 실제로 휴대폰 교체 주기를 XNUMX년으로 생각합니까?
지금까지 저는 Apple 제품에 일정 시간이 지난 후 실수로 문제가 발생하는 문제를 겪은 적이 없으며 해당 제품만이 저에게 적합하다고 말할 수 있습니다... 결국 제가 삼성에서 휴대폰을 구입한다면, 예를 들어, 아마도 그가 요구한 보증을 원할 것입니다. 우선 저는 그 회사에 대한 개인적인 경험이 없으며 제가 본 것은 두려웠습니다. LG 휴대폰과 노트북은 말할 것도 없고, 같은 이야기, 단지 이름만 다를 뿐이었습니다.
제 생각에는 그것은 완전히 논리적입니다. 매년 우리는 새로운 iPhone을 출시하고, 이 1년 후에는 귀하의 장치에 대한 보증을 제공하며, 귀하는 새로운 세대를 구입하고 불필요하게 1년의 보증 비용을 지불하지 않아도 됩니다. 세대가 바뀌는 경우 기기가 예열되는 데 걸리는 시간을 연장할 수 있습니다. 같은 맥북.
애플이라면 원하는 대로 무엇이든 할 수 있다는 말은 아니지만 단순히 그들이 가지고 있는 사고방식, 아니 오히려 우리에게 전해지는 사고방식이 나에게는 완전히 논리적인 것 같습니다.
나는 당신의 게시물을 이해하지 못합니다. 당신은 분명히 기사를 이해하지 못했습니다. 물론 Apple은 2년 보증을 제공하지만 이에 대한 정보는 제공하지 않습니다.
글쎄요, 무엇보다도 Apple의 일부 부품은 삼성에서 제조하므로 고장률이 같은 수준이라는 점을 잊지 마십시오. 그렇지 않으면 2년 주기가 나에게 딱 맞습니다. 한 세대는 새로운 것을 가져올 것이지만 다음 세대는 단지 사소한 개선일 뿐입니다. 물론 보증 비용은 추가로 지불하겠습니다.
그래서 그렇게 했고, MB Pro는 디스크를, 아이폰은 홈 버튼을 2번에 보냈습니다. 둘 다 XNUMX년 후.
나, 아이라로와 1개월간 디스플레이가 잘못됐어요. 보증도 인정안되고 9600은 아깝네요
그들이 말하는 모든 것이 그들에게 불리하게 사용될 수 있기 때문에 그들은 침묵을 지킵니다.
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홈페이지에는 1년이라고 되어 있는데 고객센터에 물어보면 보증기간이 2년이라고 나와있어요."
Apple은 잡지에 Apple 제한 보증(1년 국제 보증)을 언급합니다. 왜 이를 필수 2년 보증과 연관시키는지 이해할 수 없습니다. 아마도 우리는 여기 Idnes에 있지 않을 것이므로 더 큰 개요를 기대합니다.
1년 제한 보증 및 체코 공화국에서의 법적 소비자 권리.
여기에(체코 웹사이트) 명시적으로 명시된 국제 보증은 없으며 제한 보증만 있습니다. 당신에게는 분명할 수도 있고 알고 있지만 일반 쇼핑객이 이 텍스트에서 무엇을 추론할 수 있습니까?
추가 비용으로 연장된 2년 보증은 당사의 2년 보증과 동일하지 않습니다. 재미있는 것을 말해주세요.
그것은 사실이지만 사이트에서 이를 크게 차별화해야 합니다.
잘 CZ 법률은 SK와 매우 유사합니다. 그럼 제 입장에서 말씀드리겠습니다.
원래 포장으로 제품 반품:
법률에 따르면 온라인, 전화 또는 카탈로그를 통해 제품을 구매한 경우 7일 이내에 제품을 반품할 수 있습니다. 고객은 매장에서처럼 제품을 찾을 수 없으므로 법에 따라 이 제품을 시험해 볼 수 있습니다. 그러나 시도한다는 것은 포장을 풀고 켜고 잠시 동안 사용하다가 속도, 디자인, 광택 있는 화면이 마음에 들지 않는다는 것을 알게 된 후... 포장하여 다시 보내는 것을 의미합니다. 예를 들어, 맥북을 6일 동안 사용하고 7일째 되는 날에는 음식 부스러기를 긁어 비닐봉지에 담아 돌려보낸다는 의미는 아닙니다. 결국 반품된 상품은 다시 판매됩니다. 그러나 반품과 불만사항은 구별되어야 합니다. 반품 시 전액을 수령한 경우, 원래 포장된 상품도 함께 전달해야 합니다. 물론 청구할 때 상자가 필요하지 않습니다. 구매 증명서와 청구된 상품만 있으면 됩니다.
2년 보증 기간:
매장에서 불만 사항 정책을 표시해야 하는 이유가 여기에서는 완전히 명확하지 않습니다. 매장에 따라 가변적일 수 있다면 물론 그렇습니다. 그런데 민원처리 절차가 법률에 명확히 규정되어 있다면 문제는 어디에 있는가? 결국, 이 법의 기본 원칙은 "법률의 무지는 변명의 여지가 없다"는 것입니다. 즉, 민법에서 정한 사항 외에 상점이 불만 사항 처리 과정에서 작성한 모든 내용은 관련이 없음을 의미합니다. 물론 이는 민법에 해당되지 않으므로 2년 기간이 적용되지 않는 법인 구매에는 적용되지 않습니다. 판매자와 소비자 모두 법을 알아야 합니다.
편집팀의 누군가가 CR의 Apple Store가 체코 영토에 본사를 둔 체코 회사인지 여부에 대해 생각해 보았습니까? 내가 아는 한, 이 회사는 아일랜드에 본사를 둔 회사이며 아일랜드 법률을 존중합니다. 이제는 모든 사건으로 이어지는 잡지 dTest의 자기 홍보가 주를 이루고 있으며 Apple은 이러한 추측의 이상적인 대상이라고 생각하지 않습니까? eBay에서 구매할 때 체코 법률을 준수하는지 여부도 확인해야 합니까? 인터넷의 논리에 어긋나는 것은 아닙니다. 제 생각에는 이것은 다소 값싼 포퓰리즘입니다. 보시다시피 많은 사람들이 뛰어 들었습니다... 아아, 작은 체코 연못
공식 지점이 있어요 Apple Czech s.r.o
나는 Apple이 아닌 컴퓨터를 소유한 적이 없지만 iPad, iPod, iPhone을 가지고 있지만 더 이상 Apple에 관심이 없습니다.
매우 섹시한 회사가 신경 쓰지 않는 불쾌한 거대 기업으로 변합니다. 약간 마이크로소프트가 생각나네요.
누군가 등 뒤에서 숨을 쉬기를 기대하고 있습니다.