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"나는 겸손한 개인 비서입니다." 2011년 4월 가상 음성 비서 Siri가 Town Hall이라는 Apple 강당에서 한 첫 문장 중 하나입니다. Siri는 iPhone XNUMXS와 함께 소개되었으며 처음에는 큰 이슈였습니다. Siri는 처음부터 성격이 있었고 실제 사람처럼 말했습니다. 그녀와 농담을 하거나, 대화를 나누거나, 그녀를 개인 비서로 활용하여 회의 일정을 잡거나 레스토랑에서 테이블을 예약할 수 있습니다. 그러나 지난 XNUMX년 동안 경쟁은 확실히 잠을 자지 않았으며 어떤 경우에는 Apple의 보조자를 완전히 추월하기도 했습니다.

역사 속으로의 여행

2010년까지 Siri는 두뇌와 개인적인 의견을 갖춘 독립형 iPhone 앱이었습니다. Siri는 SRI(Stanford Research Institute)가 주도한 2003년 프로젝트에서 시작되어 군 장교의 의제를 지원하는 소프트웨어를 만들었습니다. 수석 엔지니어 중 한 명인 Adam Cheyer는 특히 스마트폰과 결합하여 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있는 이 기술의 잠재력을 보았습니다. 그런 이유로 그는 SRI에서 비즈니스 연락 담당자를 맡은 전 Motorola 관리자 Dag Kittlaus와 파트너십을 맺었습니다.

인공지능이라는 아이디어가 스타트업으로 변신한 것이다. 2008년 초에 그들은 8,5만 달러의 자금을 확보했으며 질문이나 요청의 의도를 신속하게 이해하고 가장 자연스러운 조치로 응답하는 포괄적인 시스템을 구축할 수 있었습니다. Siri라는 이름은 내부 투표를 통해 선택되었습니다. 그 단어에는 여러 층위의 의미가 있었습니다. 노르웨이어로는 '당신을 승리로 이끄는 아름다운 여성'이었고, 스와힐리어로는 '비밀'이라는 뜻이었습니다. Siri는 거꾸로도 Iris였으며 Iris는 Siri의 전임자의 이름이었습니다.

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서면 답변만

이 스타트업이 애플에 약 200억 달러에 인수되기 전에는 시리는 전혀 말을 할 수 없었습니다. 사용자는 음성이나 문자로 질문할 수 있지만 Siri는 서면 형식으로만 응답합니다. 개발자들은 정보가 화면에 표시되고 Siri가 말하기 전에 사람들이 이를 읽을 수 있을 것이라고 가정했습니다.

그러나 Siri가 Apple의 실험실에 도착하자마자 몇 가지 다른 요소가 추가되었습니다. 예를 들어 여러 언어로 말할 수 있는 기능이 포함되었습니다. 하지만 불행하게도 그녀는 5년이 지나도 체코어를 말할 수 없습니다. Apple은 또한 음성 지원이 더 이상 하나의 애플리케이션에서 중단되지 않고 iOS의 일부가 되면서 Siri를 전체 시스템에 즉시 통합했습니다. 동시에 Apple은 운영 방식을 전환했습니다. 더 이상 서면으로 질문하는 것이 불가능했고, Siri는 텍스트 답변 외에 음성으로도 답변할 수 있었습니다.

노동

Siri의 도입은 큰 반향을 불러일으켰지만 곧 몇 가지 실망이 뒤따랐습니다. Siri는 음성을 인식하는 데 큰 문제가 있었습니다. 과부하된 데이터센터도 문제였다. 사용자가 말하면 질문이 Apple의 거대한 데이터 센터로 전송되어 처리되고 답변이 다시 전송된 후 Siri가 해당 질문을 말했습니다. 따라서 가상 비서는 주로 이동 중에 학습을 하게 되었고, Apple 서버는 엄청난 양의 데이터를 처리해야 했습니다. 그 결과 잦은 중단이 발생했고, 최악의 경우 무의미하고 잘못된 답변까지 나오기도 했습니다.

Siri는 빠르게 다양한 코미디언들의 표적이 되었고, Apple은 이러한 초기 좌절을 되돌리기 위해 많은 노력을 기울여야 했습니다. 당연히 가장 실망한 사용자는 새로 출시된 신제품의 완벽한 기능을 보장할 수 없는 캘리포니아 회사였으며, 그토록 관심을 기울였습니다. 이것이 바로 Cupertino에서 수백 명의 사람들이 거의 하루 24시간 내내 Siri를 사용하는 이유입니다. 서버가 강화되었고, 버그가 수정되었습니다.

그러나 모든 출산의 고통에도 불구하고 마침내 Siri를 가동하여 이 물에 막 진입하려는 경쟁에서 확고한 선두 출발을 제공하는 것이 Apple에게 중요했습니다.

구글의 우선권

현재 애플은 AI 열차를 타거나 모든 카드를 숨기고 있는 것으로 보인다. 경쟁사를 살펴보면 현재 이 업계의 주요 동인은 주로 Google, Amazon 또는 Microsoft와 같은 회사임이 분명합니다. 서버에 따르면 CB 인사이트 지난 5년 동안 30개 이상의 인공지능 스타트업이 위에서 언급한 회사 중 단 한 곳에 흡수되었습니다. 이들 중 대부분은 Google에 인수되었으며 최근 Google은 9개의 소규모 전문 기업을 포트폴리오에 추가했습니다.

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Apple이나 타사와 달리 Google의 AI에는 이름이 없고 간단히 Google Assistant라고 합니다. 현재 모바일 기기에서만 사용할 수 있는 스마트 도우미입니다. 최신 Pixel 휴대전화에서는. 제거된 버전의 새 버전에서도 발견됩니다. 통신 애플리케이션 Allo, Google은 성공적인 iMessage를 공격하려고합니다.

어시스턴트는 지금까지 Android에서 사용할 수 있었던 음성 어시스턴트였던 Google Now의 다음 개발 단계입니다. 하지만 새로운 어시스턴트에 비해 양방향 대화는 불가능했다. 한편, 그 덕분에 그는 몇 주 전에 체코어로 Google Now를 배웠습니다. 음성 처리를 위해 다양하고 복잡한 알고리즘을 사용하는 고급 보조자의 경우 Siri의 추가 언어에 대한 지속적인 추측이 있지만 가까운 시일 내에 이를 볼 수 없을 것입니다.

Google CEO인 순다르 피차이(Sundar Pichai)에 따르면 지난 10년 동안 휴대전화는 점점 더 좋아졌습니다. "반대로 앞으로 10년은 개인 비서와 인공 지능의 시대가 될 것입니다."라고 피차이는 확신합니다. Google의 어시스턴트는 Mountain View의 회사가 제공하는 모든 서비스에 연결되어 있으므로 오늘날 스마트 어시스턴트에서 기대할 수 있는 모든 것을 제공합니다. 그것은 당신의 하루가 어떨지, 당신을 기다리고 있는 일이 무엇인지, 날씨가 어떨지, 직장에 가는 데 걸리는 시간을 알려줄 것입니다. 예를 들어, 아침에는 최신 뉴스에 대한 개요를 알려줄 것입니다.

Google 어시스턴트는 모든 사진을 인식하고 검색할 수도 있습니다. 물론 사용자가 내리는 빈도와 명령에 따라 지속적으로 학습하고 개선됩니다. 12월에는 Google도 전체 플랫폼을 제3자에게 공개하여 어시스턴트의 사용을 더욱 확대할 계획입니다.

구글은 최근 인간의 음성을 생성할 수 있는 신경망 회사인 딥마인드(DeepMind)도 인수했습니다. 그 결과 인간의 전달에 가까운 음성이 최대 50% 더 현실감 있게 표현됩니다. 물론 시리의 목소리가 전혀 나쁘지 않다고 주장할 수는 있지만, 그럼에도 불구하고 로봇 특유의 인위적인 목소리로 들린다.

스피커 홈

Mountain View의 회사에는 앞서 언급한 Google 어시스턴트도 포함된 홈 스마트 스피커도 있습니다. Google Home은 위쪽 가장자리가 경사진 작은 원통형으로, 장치가 통신 상태를 색상으로 표시합니다. 하단에는 대형 스피커와 마이크가 숨겨져 있어 소통이 가능합니다. 방 안 어느 곳에나 배치할 수 있는 Google Home에 전화를 걸어("Ok, Google" 메시지로 어시스턴트 시작) 명령을 입력하기만 하면 됩니다.

스마트 스피커에 전화와 동일한 질문을 할 수 있고, 음악 재생, 일기 예보, 교통 상황 확인, 스마트 홈 제어 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 물론 Google Home의 어시스턴트는 지속적으로 학습하고 사용자에게 적응하며 Pixel(나중에 다른 휴대폰에서도 가능)의 어시스턴트와 통신합니다. 홈을 Chromecast에 연결하면 미디어 센터에도 연결됩니다.

하지만 몇 달 전에 소개된 Google Home은 새로운 것이 아닙니다. 이를 통해 구글은 유사한 스마트 스피커를 최초로 내놓은 경쟁사 아마존에 주로 대응하고 있다. 가장 큰 기술 기업들이 음성으로 제어되는 스마트 홈 분야에서 큰 잠재력과 미래를 보고 있다는 것은 너무나 분명합니다.

아마존은 더 이상 단순한 창고가 아니다

아마존은 더 이상 모든 종류의 상품을 보관하는 단순한 "창고"가 아닙니다. 최근에는 자체 제품 개발에도 힘쓰고 있다. Fire 스마트폰은 큰 실패작이었을지 모르지만 Kindle e-reader는 잘 팔리고 있으며 Amazon은 최근 Echo 스마트 스피커로 큰 성공을 거두었습니다. 또한 Alexa라는 음성 도우미가 있으며 모든 것이 Google Home과 유사한 원리로 작동합니다. 그러나 Amazon은 Echo를 더 일찍 출시했습니다.

에코는 검은색의 긴 튜브 형태를 갖고 있으며 그 안에 여러 개의 스피커가 숨겨져 있으며 문자 그대로 모든 방향으로 재생되므로 음악을 재생하는 데에도 잘 사용할 수 있습니다. Amazon의 스마트 장치는 "Alexa"라고 말하면 음성 명령에 응답하며 홈과 거의 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. Echo는 시장에 나온 지 오래되었기 때문에 현재는 더 나은 도우미로 평가되고 있지만 Google은 가능한 한 빨리 경쟁사를 따라잡기를 원할 것으로 예상할 수 있습니다.

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하지만 49세대인 에코에 더 작은 닷(Dot) 모델을 도입했다는 점에서도 아마존이 구글에 비해 우위를 점하고 있다. 또한 훨씬 더 저렴한 축소된 Echo입니다. Amazon은 소형 스피커 사용자가 다른 방에 배치하기 위해 더 많이 구매할 것으로 예상합니다. 따라서 Alexa는 어디에서나 어떤 작업에도 사용할 수 있습니다. Dot은 1달러(230크라운)에 구입할 수 있는데, 이는 매우 좋은 가격입니다. 현재는 에코와 마찬가지로 일부 시장에서만 사용할 수 있지만 아마존은 점차 다른 국가로 서비스를 확대할 것으로 예상할 수 있습니다.

현재 Apple 메뉴에는 Amazon Echo나 Google Home과 같은 기능이 없습니다. 올해 9월 추측을 발견했다, iPhone 제조업체가 Echo 경쟁을 위해 노력하고 있지만 공식적으로 알려진 바는 없습니다. 시리가 탑재된 신형 애플TV는 이 기능을 부분적으로 대체할 수 있고, 예를 들어 스마트홈을 제어하도록 설정할 수도 있지만 에코나 홈만큼 편리하지는 않다. Apple이 스마트 홈(거실뿐만 아니라)을 위한 싸움에 참여하려면 "어디서나" 존재해야 합니다. 그러나 그는 아직 방법이 없습니다.

삼성이 공격할 것이다

또한 삼성도 뒤쳐지기를 원하지 않고 가상 비서와 함께 현장에 진출할 계획이다. Siri, Alexa 또는 Google Assistant에 대한 답변은 Viv Labs에서 개발한 자체 음성 도우미로 간주됩니다. 앞서 언급한 시리(Siri) 공동 개발자 아담 체이어(Adam Cheyer)와 새롭게 개발된 인공지능(AI)이 지난해 10월 설립한 회사다. 판매된 그냥 삼성. 많은 사람들에 따르면 Viv의 기술은 Siri보다 훨씬 더 스마트하고 더 유능할 것으로 예상되므로 한국 회사가 이를 어떻게 사용할지 지켜보는 것은 매우 흥미로울 것입니다.

음성 비서는 빅스비(Bixby)라고 불려야 하며, 삼성은 이미 차기 갤럭시 S8 휴대폰에 이를 탑재할 계획입니다. 가상 비서만을 위한 특별한 버튼이 있을 수도 있다고 합니다. 앞으로 삼성전자는 판매하는 시계, 가전제품까지 확대할 예정이어서 점차 가정 내에서의 입지가 빠르게 확대될 수 있을 것으로 보인다. 그렇지 않으면 빅스비는 대화를 기반으로 모든 종류의 작업을 수행하는 경쟁 역할을 할 것으로 예상됩니다.

Cortana는 지속적으로 활동을 모니터링합니다.

음성비서 전쟁을 이야기한다면 마이크로소프트도 빼놓을 수 없다. 그의 음성 비서는 Cortana라고 하며 Windows 10에서는 모바일 장치와 PC 모두에서 찾을 수 있습니다. Cortana는 적어도 체코어로 응답할 수 있다는 점에서 Siri보다 유리합니다. 또한 Cortana는 제XNUMX자에게도 공개되어 있으며 다양한 인기 Microsoft 서비스에 연결되어 있습니다. Cortana는 사용자의 활동을 지속적으로 모니터링하므로 최상의 결과를 제공할 수 있습니다.

반면에 시장에 늦게 출시되었기 때문에 Siri에 비해 약 2년 정도 지연이 있습니다. 올해 Mac에 Siri가 출시된 후 컴퓨터의 두 비서 모두 유사한 서비스를 제공하며, 앞으로는 두 회사가 가상 비서를 어떻게 개선하고 어디까지 확장할 수 있는지에 따라 달라질 것입니다.

애플과 증강현실

언급된 기술 주스와 기타 여러 가지 중에서 현재 매우 유행하고 있는 관심 분야를 하나 더 언급할 필요가 있습니다. 바로 가상 현실입니다. 가상현실을 시뮬레이션하는 정교하고 다양한 제품과 안경이 시장에 서서히 넘쳐나고 있으며, 모든 것이 이제 시작 단계임에도 불구하고 마이크로소프트나 페이스북을 필두로 하는 대기업들은 이미 가상현실에 막대한 투자를 하고 있다.

Microsoft는 Hololens 스마트 안경을 보유하고 있으며 Facebook은 4년 전에 인기 있는 Oculus Rift를 인수했습니다. Google은 최근 단순한 Cardboard에 이어 자체 Daydream View VR 솔루션을 선보였으며 Sony도 이에 동참하여 최신 PlayStation XNUMX Pro 게임 콘솔과 함께 자체 VR 헤드셋을 선보였습니다. 가상 현실은 다양한 분야에서 사용될 수 있으며 여기에서는 모두가 여전히 이를 올바르게 이해하는 방법을 모색하고 있습니다.

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그리고 여기에도 Apple의 흔적이 없습니다. 캘리포니아의 가상 현실 거인은 심하게 늦잠을 자거나 의도를 잘 숨기고 있습니다. 이는 그에게 새롭거나 놀라운 일이 아니지만, 당분간 실험실에 유사한 제품만 보유하고 있다면 시장에 너무 늦게 나올 것인지 의문이 듭니다. 가상 현실과 음성 비서 분야에서 경쟁사는 이제 큰 돈을 투자하고 사용자, 개발자 및 기타 사람들로부터 귀중한 피드백을 수집하고 있습니다.

그러나 애플이 초기 단계에서 가상 현실에 그렇게 관심을 갖고 있는지 여부는 여전히 의문이다. 팀 쿡 전무이사는 최근 포켓몬 GO 현상으로 확장된 소위 증강현실이 이제 더 흥미로워졌다고 여러 차례 밝혔습니다. 하지만 AR(증강현실)에 애플이 어떻게 참여해야 할지 아직 명확하지 않습니다. 증강 현실이 다음 iPhone의 중요한 부분이 될 것이라는 추측이 있었고, 최근에는 Apple이 AR 또는 VR과 호환되는 스마트 안경을 테스트하고 있다는 이야기도 다시 나왔습니다.

어느 쪽이든, 애플은 현재 완고하게 침묵하고 있으며, 경쟁 열차는 역을 떠난 지 오래되었습니다. 현재 홈 어시스턴트 역할은 아마존이 주도하고 있고, 구글은 말 그대로 전방위적인 활동을 펼치고 있어 삼성이 어떤 길을 택할지 지켜보는 것도 매우 흥미롭다. 반면에 Microsoft는 가상 현실을 믿고 있으며, 적어도 이러한 관점에서 Apple은 아직 보유하지 않은 모든 제품에 즉시 대응해야 합니다. 여전히 꼭 필요한 Siri를 개선하는 것만으로는 향후 몇 년 동안 충분하지 않을 것입니다.

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