스티브 잡스의 여정 - 2권에서 발췌.

우리는 일주일 전에 당신을 데려왔습니다. 첫 번째 샘플 Jay Elliot의 책 The Steve Jobs Journey에서 발췌. 사과 따기 도구는 두 번째 축약된 예를 제공합니다.

6. 제품 중심의 조직

모든 조직의 가장 중요한 측면 중 하나는 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 구조를 조정하는 것입니다. Apple의 초창기에는 Apple II의 성공을 바탕으로 회사가 성장했습니다. 매출은 매달 기하급수적으로 증가했고, 스티브 잡스는 첨단 기술의 전국적인 얼굴이자 애플 제품의 상징이 되었습니다. 그 뒤에는 기술 천재로서 마땅한 평가를 받지 못한 스티브 워즈니악이 있었습니다.

1980년대 초에 상황이 바뀌기 시작했지만 Apple 경영진은 회사의 재정적 성공으로 인해 추가로 가려진 새로운 문제를 인식하지 못했습니다.

최고의 시절, 최악의 시절

온 나라가 몸살을 앓고 있던 때였습니다. 1983년 초는 어떤 산업에서도 대기업에게 좋은 시기는 아니었습니다. 로널드 레이건(Ronald Reagan)이 백악관에서 지미 카터(Jimmy Carter)를 대신했고, 미국은 여전히 ​​극심한 경기 침체, 즉 과도한 인플레이션과 일반적으로 과도한 수요가 결합되어 경제 활동 억제와 결합되는 독특한 경기 침체에 시달리고 있었습니다. 이를 '스태그플레이션'이라고 불렀습니다. 인플레이션 괴물을 길들이기 위해 폴 볼크너 연준 의장은 금리를 현기증이 날 정도로 높이 끌어올리고 소비자 수요를 억제했습니다.

좀 더 구체적으로 말하자면, IBM은 한때 Apple이 모든 것을 독점했던 작은 PC 샌드박스에 엄청난 양의 벽돌을 쌓았습니다. IBM은 개인용 컴퓨터 사업의 난쟁이들 사이에서 유일한 거인이었습니다. "난쟁이"의 위치는 General Electric, Honeywell 및 Hewlett-Packard 회사에 속했습니다. 애플은 난쟁이라고 할 수도 없었다. 그들이 그를 IBM의 최종 결과에 포함시킨다면 그는 반올림 오류에 빠지게 될 것입니다. 그렇다면 애플은 경제학 교과서에서 하찮은 각주로만 남게 될 운명이었을까요?

Apple II가 회사의 "현금 소"였음에도 불구하고 Steve는 그 매력이 줄어들 것이라고 정확하게 보았습니다. 더 나쁜 것은 회사가 방금 직면한 첫 번째 주요 좌절이었습니다. 고객은 7800센트도 안 되는 결함이 있는 케이블 문제로 인해 새로운 Apple III를 각각 XNUMX달러씩 반품했습니다.

그런 다음 IBM이 공격했습니다. 찰리 채플린 캐릭터가 등장하는 의심스럽고 애정 어린 귀여운 광고로 새 PC를 홍보했습니다. 시장에 진입함으로써 "Big Blue"(IBM의 별명)는 취미 생활자보다 훨씬 더 개인용 컴퓨팅의 합법화에 영향을 미쳤습니다. 회사는 손가락 튕김으로 새로운 광대한 시장을 창출했습니다. 그러나 애플이 던진 직접적인 질문은 '도대체 어떻게 IBM의 전설적인 시장 지배력과 경쟁할 수 있는가?'였습니다.

애플은 성공은커녕 살아남기 위해서도 훌륭한 '제2막'이 필요했다. Steve는 자신이 관리하는 소규모 개발 그룹, 즉 제품 중심 조직에서 올바른 솔루션을 찾을 것이라고 믿었습니다. 그러나 그는 자신의 경력에서 가장 극복할 수 없는 장애물 중 하나, 즉 자신이 만든 도전에 직면해야 할 것입니다.

리더십 조사

애플의 경영 상황은 문제가 있었다. 스티브는 이사회 의장이었고 그 직책을 매우 진지하게 받아들였습니다. 그럼에도 불구하고 그의 주요 초점은 Mac이었습니다. Mike Scott은 아직 사장으로서 올바른 선택이라는 것이 입증되지 않았으며, 두 Steve가 사업을 시작하도록 돕기 위해 초기 자금을 투자한 자선 투자자 Mike Markkula가 여전히 CEO로 재직하고 있었습니다. 그러나 그는 자신의 작업을 다른 사람에게 전달할 수 있는 방법을 찾고 있었습니다.

스티브가 받는 모든 압박에도 불구하고 그는 한 달에 한 번씩 근처 스탠포드 캠퍼스로 차를 몰고 갔습니다. 그리고 저는 그와 함께 그곳에 갔습니다. 스티브와 내가 스탠포드를 비롯한 여러 곳으로 자동차 여행을 갈 때마다 그는 항상 함께 타고 다니는 즐거움을 느꼈습니다. Steve는 도로의 교통 상황과 다른 운전자의 행동에 매우 세심한 주의를 기울이는 매우 훌륭한 운전자입니다. 그러나 그는 Mac 프로젝트를 추진했던 것과 동일한 방식으로 운전했습니다. 서둘러 그는 모든 일이 가능한 한 빨리 일어나기를 원했습니다.

매월 스탠포드를 방문하는 동안 스티브는 30~40명의 학생이 모이는 작은 강의실이나 회의 테이블 주변의 세미나에서 경영대학원 학생들을 만났습니다. Steve가 졸업 후 Mac의 그룹에 처음으로 받아들인 학생 중 두 명입니다. 그들은 데비 콜먼(Debi Coleman)과 마이크 머레이(Mike Murray)였습니다.

Mac 팀 리더들과의 주간 회의 중 하나에서 Steve는 새로운 CEO를 찾을 필요성에 대해 몇 가지 언급했습니다. Debi와 Mike는 즉시 PepsiCo 사장 John Sculley를 칭찬하기 시작했습니다. 그는 경영대학원 수업에서 강의를 하곤 했습니다. Sculley는 1970년대 마케팅 캠페인을 주도하여 결국 Coca-Cola로부터 PepsiCo 시장 점유율을 확보했습니다. 소위 펩시 챌린지(물론 콜라가 도전자임)에서는 눈을 가린 고객이 두 가지 청량음료를 테스트하고 어느 음료가 더 좋은지 말하라는 임무를 받았습니다. 물론 그들은 항상 광고에서 Pepsi를 선택했습니다.

Debi와 Mike는 Sculley를 노련한 경영자이자 마케팅 천재로 높이 평가했습니다. 참석한 모든 사람들이 "이것이 우리에게 필요한 것입니다."라고 생각한 것 같습니다.

나는 Steve가 John과 일찍부터 전화 통화를 시작했고 몇 주 후에 그와 긴 주말 회의를 보냈다고 생각합니다. 때는 겨울이었다. 스티브가 나에게 눈 덮인 센트럴 파크를 걷고 있었다고 말한 것이 기억난다.

물론 John은 컴퓨터에 대해 전혀 알지 못했지만 Steve는 마케팅 지식에 깊은 인상을 받았고 무엇보다도 그를 PepsiCo와 같은 거대 마케팅 회사의 대표로 이끌었습니다. Steve는 John Sculley가 Apple에 큰 자산이 될 수 있다고 생각했습니다. 그러나 John에게 있어 Steve의 제안에는 명백한 결함이 있었습니다. 애플은 펩시에 비해 작은 회사였습니다. 게다가 John의 친구와 사업 동료들은 모두 동부 해안에 기반을 두고 있었습니다. 게다가 자신이 펩시코 이사회 의장직 후보 3명 중 한 명이라는 사실도 알게 됐다. 그의 대답은 단연 '아니요'였습니다.

스티브는 성공적인 리더의 특징인 결단력과 결단력이라는 많은 자질을 항상 갖고 있었습니다. 그가 스컬리를 속이기 위해 사용한 말은 업계의 전설이 되었습니다. "남은 인생을 설탕물을 팔면서 보내고 싶나요, 아니면 세상을 바꿀 기회를 원하시나요?" 이 질문은 스컬리의 성격보다는 스티브 자신에 대해 더 잘 드러냈습니다. 샘 그는 세상을 바꿀 운명이다.

John은 훨씬 후에 이렇게 회상했습니다. "거절하면 내가 놓친 것에 대해 생각하면서 남은 인생을 보낼 것이라는 것을 알았기 때문에 나는 단지 삼켰습니다."

Sculley와의 만남은 몇 달 동안 계속되었지만 1983년 봄에 Apple Computer는 마침내 새로운 CEO를 맞이했습니다. 이를 통해 Sculley는 전통적인 글로벌 비즈니스와 세계의 상징적인 브랜드 중 하나의 경영권을 자신이 전혀 알지 못하는 업계의 상대적으로 작은 회사의 경영권으로 바꿨습니다. 더욱이, 그저께 차고에서 일하는 두 명의 컴퓨터 매니아에 의해 이미지가 형성되어 지금은 산업계의 거물을 떠맡고 있는 회사입니다.

다음 몇 달 동안 John과 Steve는 사이좋게 지냈습니다. 무역 언론은 이들에게 "다이나믹 듀오(Dynamic Duo)"라는 별명을 붙였습니다. 그들은 함께 모임을 가졌으며 적어도 근무일에는 거의 분리될 수 없었습니다. 게다가 그들은 서로를 위한 컨설팅 회사이기도 했습니다. John은 Steve에게 대기업을 운영하는 방법을 보여 주었고 Steve는 John에게 작은 일의 비밀을 알려 주었습니다. 그러나 처음부터 스티브 잡스의 마스터 프로젝트인 맥은 존 스컬리에게 마법 같은 매력을 선사했습니다. 스카우트 리더이자 투어 가이드인 Steve와 함께라면 John의 관심이 다른 곳으로 향할 것이라고는 기대할 수 없습니다.

John이 청량음료에서 기술로 전환하는 어려운 과정을 돕기 위해 Johny의 직장과 가까운 사무실에 IT 직원 중 한 명인 Mike Homer를 배치하여 그의 오른팔 역할을 하게 했습니다. 그에게 기술적 통찰력을 제공합니다. Mike 다음으로 Joe Hutsko라는 청년이 그 일을 맡았습니다. Joe는 대학 학위도 없고 공식적인 기술 교육도 받지 않았기 때문에 더욱 놀라운 일이었습니다. 그럼에도 불구하고 그는 그 일에 100% 적합했습니다. 나는 John과 Apple이 "아빠"를 곁에 두는 것이 중요하다고 생각했습니다.

스티브는 이 중개인의 의견에 동의했지만 그다지 만족스럽지는 않았습니다. 오히려 그는 John의 유일한 기술 지식 원천이었습니다. 그러나 Steve가 John의 멘토가 되는 것 외에 다른 생각을 하고 있었던 것은 분명합니다.

John과 Steve는 같은 내용을 공유하고 있어서 때로는 서로의 문장을 완성하기도 했습니다. (사실 나는 그것을 들어본 적이 없지만 그 이야기는 존과 스티브 전설의 일부가 되었습니다.) 존은 점차 애플의 미래 전체가 매킨토시에 달려 있다는 스티브의 견해를 받아들였습니다.

스티브도 존도 그들을 기다리고 있는 전투를 짐작할 수 없었습니다. 비록 현대의 노스트라다무스가 애플에서의 전쟁을 예측했다 하더라도 우리는 그것이 제품을 두고 싸울 것이라고 확실히 생각할 것입니다. 매킨토시 대 리사, 애플 대 IBM.

우리는 그 싸움이 놀랍게도 사회가 조직되는 방식에 관한 것일 것이라고는 결코 생각하지 못했습니다.

마케팅 혼란

Steve의 가장 큰 문제 중 하나는 Sculley가 고용된 같은 달에 Apple이 대량 생산한 Apple의 독점 컴퓨터인 Lisa였습니다. Apple은 Lisa를 통해 IBM 고객의 아성을 무너뜨리고 싶었습니다. Apple II의 개선된 버전인 Apple IIe도 동시에 출시되었습니다.

Steve는 여전히 Lisa가 오래된 기술로 제작되었다고 주장했지만 시장에서는 더 큰 장애물이 기다리고 있었습니다. 출시 가격이 무려 1만 달러에 달했습니다. Lisa는 경주장을 떠날 때부터 자신의 강력한 위치를 위해 싸워왔습니다. 힘은 부족했지만 무게와 높은 가격은 더욱 넘쳐났다. 그것은 금새 실패로 변했고 다가올 위기에 큰 요인이 되지 못했다. 한편, 새로운 소프트웨어, 더 나은 그래픽, 더 쉬운 제어 기능을 갖춘 Apple IIe는 엄청난 성공을 거두었습니다. 어느 누구도 이 다소 일상적인 업그레이드가 큰 성공을 거둘 것이라고 예상하지 못했습니다.

반면, 맥의 타깃은 초보자인 개인이었습니다. 가격은 약 2,000달러에 달해 Lisa보다 훨씬 더 매력적이었지만, 여전히 큰 경쟁사인 IMB PC보다 훨씬 비쌌습니다. 그리고 Apple II도 있었는데, 그 결과 몇 년 동안 계속되었습니다. 이제 Apple은 Apple IIe와 Mac이라는 두 제품의 이야기였습니다. 그들과 관련된 문제를 해결하기 위해 John Sculley가 합류했습니다. 그러나 그의 귀에는 Mac, Mac의 영광과 우수성, 그리고 Mac이 컴퓨터와 Apple 사용자에게 무엇을 가져다 줄지에 대한 Steve의 이야기가 가득 차 있는데 어떻게 문제를 해결할 수 있겠습니까?

이러한 조직적 갈등으로 인해 회사는 Apple II와 Mac이라는 두 그룹으로 나뉘었습니다. 애플 제품을 판매하는 매장에서도 마찬가지였다. Mac의 가장 큰 경쟁자는 Apple II였습니다. 갈등이 한창일 때 회사 직원은 약 4000명이었고 그 중 3000명은 Apple II 제품 라인을 지원했고 1000명은 Lisa와 Mac을 지원했습니다.

1대XNUMX의 불균형에도 불구하고 대부분의 직원들은 John이 Mac에 너무 집중했기 때문에 Apple II를 소홀히 하고 있다고 믿었습니다. 그러나 회사 내부에서는 이러한 '우리 대 그들'이 실제 문제라고 보기가 어려웠습니다. 왜냐하면 이 역시 애플의 은행 계좌에 있는 XNUMX억 달러의 큰 매출 이익으로 가려졌기 때문입니다.

확장된 제품 포트폴리오는 화려한 불꽃놀이와 드라마틱한 드라마를 위한 무대를 마련했습니다.

소비자 가전 분야에서 Apple II의 시장 출시 경로는 전통적이었습니다. 유통업체를 통해 판매되었습니다. 대리점은 학교와 소매점에 컴퓨터를 판매했습니다. 세탁기, 청량음료, 자동차 등 다른 상품과 마찬가지로 실제로 개인 고객에게 제품을 판매한 것은 소매업체였습니다. 그래서 애플의 고객은 개인 최종 사용자가 아니라 대규모 유통회사였습니다.

돌이켜보면 이것이 Mac과 같은 기술 집약적인 소비자 제품에 대한 잘못된 판매 채널이었다는 것이 분명해졌습니다.

Mac 팀이 많이 지연된 출시에 필요한 최종 절차를 완료하기 위해 열심히 일하는 동안 Steve는 언론 투어에서 샘플 모델을 가져갔습니다. 그는 언론인들에게 컴퓨터를 볼 수 있는 기회를 주기 위해 미국의 8개 도시를 방문했습니다. 한 번에 프레젠테이션이 나쁘게 진행되었습니다. 소프트웨어에 오류가 발생했습니다.

스티브는 그것을 숨기려고 최선을 다했습니다. 기자들이 떠나자마자 그는 소프트웨어 책임자인 브루스 혼(Bruce Horn)에게 전화를 걸어 문제를 설명했다.

"수정하는데 얼마나 걸리나요?"

잠시 후 Bruce는 그에게 “2주”라고 말했습니다. Steve는 그것이 무엇을 의미하는지 알았습니다. 다른 사람이었다면 한 달이 걸렸겠지만 그는 브루스를 자신의 사무실에 틀어박혀 문제가 완전히 해결될 때까지 그곳에 머물게 될 사람으로 알고 있었습니다.

그러나 Steve는 그러한 지연으로 인해 제품 출시 계획이 손상될 것이라는 것을 알고 있었습니다. 그는 "2주는 너무 많다"고 말했다.

Bruce는 수정 사항이 무엇인지 설명하고 있었습니다.

스티브는 자신의 부하 직원을 존중했으며 자신이 필요한 작업을 과장하고 있지 않다는 점을 의심하지 않았습니다. 그럼에도 그는 “무슨 말씀인지는 알지만 먼저 정리를 하셔야 한다”고 동의하지 않았다.

나는 가능한 것과 그렇지 않은 것을 정확하게 평가하는 스티브의 능력이 어디에서 왔는지, 그리고 그가 어떻게 거기에 도달했는지 결코 이해하지 못했습니다. 왜냐하면 그에게는 기술적인 지식이 부족했기 때문입니다.

브루스가 모든 것을 생각하는 동안 긴 침묵이 흘렀다. 그러자 그는 "알겠습니다. 일주일 안에 완료하도록 노력하겠습니다."라고 대답했습니다.

스티브는 브루스에게 자신이 얼마나 기뻐하는지 말했습니다. 스티브의 기쁜 목소리에서 설렘의 전율을 들을 수 있습니다. 그런 순간도 있지 대단히 동기를 부여하는.

점심 시간이 다가오고 운영 체제 개발을 담당하는 소프트웨어 엔지니어 팀이 예상치 못한 장애물에 직면했을 때 거의 동일한 상황이 반복되었습니다. 디스크 복제 코드 마감일이 일주일 남았을 때, 소프트웨어 팀 책임자인 Bud Tribble은 Steve에게 복제할 수 없을 것이라고 알렸습니다. Mac에는 "데모"라고 표시된 "버그가 있는" 불안정한 소프트웨어가 함께 제공되어야 합니다.

예상했던 폭발 대신에 스티브는 자아 마사지를 제공했습니다. 그는 프로그래밍 팀을 최고 중 하나로 칭찬했습니다. Apple의 모든 직원이 이에 의존하고 있습니다. 그는 매우 설득력 있는 격려와 확신의 어조로 “당신은 할 수 있습니다”라고 말했습니다.

그리고 그는 프로그래머들이 반대할 기회를 갖기 전에 대화를 끝냈습니다. 그들은 몇 달 동안 주 90시간씩 일했고, 종종 집에 가는 대신 책상 밑에서 잠을 잤습니다.

그러나 그는 그들에게 영감을 주었습니다. 그들은 마지막 순간에 일을 마쳤고 마감일까지 문자 그대로 몇 분밖에 남지 않았습니다.

갈등의 첫 징후

그러나 John과 Steve 사이의 냉담한 관계의 첫 징후, 즉 그들의 우정이 깨지고 있다는 신호는 매킨토시 출시를 기념하는 광고 캠페인의 장기적 진행 과정에서 나타났습니다. 1984년 슈퍼볼 당시 방송된 유명한 XNUMX초 매킨토시 TV 광고의 이야기로, 영화로 유명해진 리들리 스콧 감독이 연출을 맡았다. 블레이드 러너 할리우드에서 가장 중요한 감독 중 한 명이 되었습니다.

아직 익숙하지 않은 사람들을 위해 매킨토시 광고에는 죄수복을 입고 중얼거리는 단조로워 보이는 직원들로 가득 찬 강당이 등장했으며, 위협적인 인물이 강의하고 있는 대형 화면을 뚫어지게 쳐다보고 있었습니다. 조지오웰의 고전소설의 한 장면이 연상됐다. 1984 정부가 국민의 마음을 통제한다는 이야기다. 갑자기 티셔츠와 빨간 반바지를 입은 스포티해 보이는 젊은 여성이 달려와 화면을 향해 쇠망치를 던지면 화면이 산산조각이 난다. 빛이 방 안으로 들어오고, 신선한 공기가 들어오고, 죄수들은 무아지경에서 깨어납니다. 음성 해설에서는 “24월 1984일에 Apple Computer가 Macintosh를 출시할 것입니다. 그러면 XNUMX년이 왜 같지 않을지 알게 될 것입니다. 1984. "

Steve는 대행사가 자신과 John을 위해 광고를 제작한 순간부터 그 광고를 좋아했습니다. 하지만 존은 걱정이 됐다. 그는 그 광고가 미친 짓이라고 느꼈습니다. 그럼에도 그는 “효과가 있을 수 있다”고 인정했다.

이사회 회원들이 광고를 보았을 때, 그 사람은 자기 자신을 좋아하지 않았어 그들을. 그들은 애플이 구입한 슈퍼볼 광고 시간을 TV 회사와 제휴해 판매하고 환불해 줄 것을 대행사에 지시했습니다.

방송사는 성실한 노력을 한 것으로 보였지만, 광고시간에 맞춰 구매자를 구하지 못했다고 발표할 수밖에 없었다.

스티브 워즈니악은 자신의 반응을 분명히 기억하고 있습니다. “스티브(잡스)가 나에게 광고를 보여달라고 전화했어요. 보더니 '저 광고구나' 싶었다. je 우리 것.' 나는 슈퍼볼에서 그것을 보여줄 것인지 물었고 스티브는 이사회가 반대표를 던졌다고 말했습니다."

Woz가 이유를 물었을 때 그가 그것에 집중했기 때문에 기억할 수 있는 유일한 대답은 광고를 게재하는 데 800달러가 든다는 것이었습니다. Woz는 "잠시 고민하다가 Steve가 나머지 절반을 지불하면 절반만 지불하겠다고 말했습니다."라고 말했습니다.

되돌아보면서 Woz는 이렇게 말합니다. “이제 내가 얼마나 순진했는지 깨달았습니다. 하지만 당시 나는 매우 솔직했어요.'

Apple의 영업 및 마케팅 수석 부사장인 Fred Kvamme는 매킨토시 광고를 대체할 생각 없는 광고가 방영되는 것을 보는 대신 광고 역사에 남을 중요한 마지막 순간에 전화를 걸었기 때문에 그것은 결코 필요하지 않은 것으로 판명되었습니다. : "방송해 보세요."

청중은 광고에 매료되고 충격을 받았습니다. 그들은 그런 것을 본 적이 없었습니다. 그날 저녁, 전국 텔레비전 방송국의 뉴스 디렉터들은 홍보 장소가 매우 독특해서 신문 보도에 적합하다고 판단하고 이를 야간 뉴스 프로그램의 일부로 재방송했습니다. 따라서 그들은 Apple에게 수백만 달러 상당의 추가 광고 시간을 제공했습니다. 무료.

스티브는 자신의 본능을 고수한 것이 이번에도 옳았습니다. 방송 다음 날 아침 일찍 팔로알토에 있는 컴퓨터 가게를 운전해 갔는데, 가게 문을 열기를 기다리는 사람들이 길게 늘어서 있었다. 전국의 컴퓨터 매장에서도 마찬가지였습니다. 오늘날 많은 사람들은 그 TV 광고를 역대 최고의 광고로 꼽습니다.

그러나 Apple 내부에서는 광고가 피해를 입혔습니다. 이는 Lisa와 Apple II 그룹의 사람들이 새로운 매킨토시에 대해 느끼는 부러움을 더욱 키웠을 뿐입니다. 사회에서 이런 제품에 대한 선망과 질투를 해소할 수 있는 방법이 있지만, 막판이 아니라 조기에 이루어져야 한다. Apple의 경영진이 문제를 올바르게 해결한다면 회사의 모든 구성원이 Mac에 대해 자부심을 갖고 Mac이 성공하기를 바라도록 노력할 수 있습니다. 긴장이 직원들에게 어떤 영향을 미치는지 아무도 이해하지 못했습니다.

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기사에 대한 토론

[라딤 크룰릭]

조언해주셔서 감사합니다. 하지만 ibookstore에 두고 싶습니다 :)

[리보르 쿠빈]

우리도 그랬으면 좋겠습니다. 하지만 애플은 정말 엉망이다. 잡스의 전기는 24시간 이내에 승인되었고, 우리는 일주일 이상 스티브 잡스의 여정을 기다려왔습니다.

[미할 즈단스키]

또한 불행하게도 Apple이 전례 없이 오랫동안 책을 승인하고 있다고 생각합니다. 이미 더 많은 사람들이 불만을 토로하고 있습니다. 불행히도 우리는 그것에 영향을 미치지 않을 것이며 Jobs의 이력서는 다음날 승인되었습니다.