사과 따기 때로는 전혀 원하지 않는 앱을 구입하는 경우가 있습니다. 반품할 수 있는 방법이 있나요? 예. 돈을 돌려받을 수 있나요? 예. 오늘 우리는 이를 수행하는 방법에 대해 이야기하고 몇 가지 중요한 정보를 추가하겠습니다.
먼저, 이 가이드는 몇 년 전에 발행되었지만 지금은 프로세스가 약간 다르기 때문에 업데이트가 필요합니다. 둘째, 앱 환불 요청은 1년에 3번 이하로 권장되며, 그 이후에는 애플이 이를 따르지 않을 수도 있어 아무리 말해도 의심스러울 것입니다. 그럼 어떻게 해야 할까요?
iTunes를 열고 iTunes Store로 전환해 보겠습니다. 왼쪽 상단에서 계정을 클릭하고(로그인한 경우 로그인하고) 옵션을 선택합니다. 계정.
계정 정보 중 세 번째 섹션에 관심이 있습니다. 구매 내역, 여기서 항목을 선택합니다. 전체보기.
첫 번째 부분에서는 가장 최근의 구매 내역을 볼 수 있으며(불만 제기 및 결제 취소 요청은 여전히 가능함), 두 번째 부분에서는 Apple ID 내역의 모든 개요를 볼 수 있습니다. . 개요에서 항목을 선택합니다 문제 신고.
매우 유사한 페이지가 로드되지만 아직 등록되지 않은 애플리케이션에 대한 옵션을 추가했습니다. 문제 신고. 반환하려는 애플리케이션에 대해 이 옵션을 선택하고 인터넷 브라우저가 열릴 때까지 기다립니다.
로드된 페이지에서 Apple ID로 로그인합니다.
이제 설명되지 않은 앱이 표시됩니다. 우리가 옵션을 선택한 분의 경우 문제 신고, 정보를 입력하는 필드와 신청서를 반환하려는 이유 목록도 나타났습니다.
문제에 해당하는 옵션 중 하나를 선택한 다음 클릭합니다. 문의하기 그것으로 모든 것을 확인하겠습니다. 나중에 확인 이메일이 오고 마지막으로 합의에 대한 이메일(긍정적이든 부정적이든)이 전송됩니다.
애플리케이션을 반환하려는 이유에 대한 몇 가지 예 중에서 선택할 수 있습니다.
이 구매를 승인하지 않았습니다. (본 구매/원하지 않는 구매는 확인하지 않았습니다.)
예를 들어, 애플리케이션 아이콘 대신 가격 버튼을 클릭하고 바로 애플리케이션을 구입한 경우 이 이유를 사용할 수 있습니다. 동시에 이는 앱 소유권을 주장할 수 있는 가장 확실한 방법 중 하나입니다. 귀하의 요청 문구는 다음과 같을 수 있습니다.
안녕하세요, Apple 지원팀,
응용 프로그램을 구입할 때마다 암호를 묻지 않도록 iTunes를 설정했기 때문에 실수로 [응용 프로그램 이름]을(를) 구입했습니다. 따라서 가격 버튼을 클릭하여 즉시 이 애플리케이션을 구입했지만 아이콘을 클릭하고 싶었습니다. 이 애플리케이션은 실제로 저에게 아무런 소용이 없기 때문에 환불을 받을 수 있는지 문의하고 싶습니다. 감사합니다.
종류 안부
[당신의 이름]
항목이 다운로드되지 않았거나 찾을 수 없습니다. (항목이 다운로드되지 않았거나 찾을 수 없습니다.)
여기서 그 이유는 분명합니다. Apple은 iTunes에서 콘텐츠를 다운로드할 때마다 자동으로 다음 위치에 저장된다고 설명합니다. 클라우드의 iTunes – 즉, 구매한 앱을 처음 다운로드할 수 없는 경우 구매 내역 및 iOS 기기 App Store의 구매한 앱 탭에서 해당 앱을 찾을 수 있습니다. 여기에서 Apple은 구입한 앱 목록을 볼 수 있는 iTunes로의 직접 링크를 제공합니다.
항목이 설치되지 않거나 너무 느리게 다운로드됩니다. (항목이 설치되지 않았거나 다운로드 속도가 너무 느립니다.)
예를 들어, iOS 기기를 더 이상 지원하지 않는 앱을 구입했거나 iPhone 버전 대신 iPad 버전을 다운로드한 경우(그 반대의 경우) 앱이 설치되지 않습니다. 귀하의 요청 문구는 다음과 같을 수 있습니다.
안녕하세요, Apple 지원팀,
[애플리케이션 이름]이라는 애플리케이션을 구입했지만 이 애플리케이션이 내 [기기 이름, 예: iPhone 3G]를 지원하지 않을 것이라는 사실을 몰랐습니다. 해당 애플리케이션이 저에게 아무런 소용이 없기 때문에, 제 기기에서는 실행되지 않는 점을 고려하여, 환불을 받을 수 있는지 문의드리고 싶습니다. 감사합니다.
종류 안부
[당신의 이름]
항목이 열렸지만 예상대로 작동하지 않습니다. (항목을 다운로드했지만 예상대로 작동하지 않습니다.)
이전에 Apple은 앱이 기대에 미치지 못한 이유를 설명하고 대체 앱을 받을 수 있는 이 옵션에 대한 텍스트 상자를 제공했습니다. 그러나 이제 Apple은 이 활동을 포기하고 귀하가 응용 프로그램에 만족하지 않을 경우 문제를 해결해야 하는 개발자의 웹 사이트를 참조하게 됩니다.
문제는 여기에 나열되지 않습니다. (여기서 문제는 언급되지 않습니다.)
이 경우 문제를 설명하고 신청서를 반환하려는 이유를 설명하십시오. Apple이 더 이상 응용 프로그램에 대한 불만으로 인해 직접 연락을 제안하지 않고 개발자에게만 연락하는 이전 옵션을 부분적으로 대체할 수 있는 것이 바로 이 상자입니다. 그러나 iTunes에서는 귀하의 구매를 광고할 수 없습니다.
다음 애플리케이션 충돌 요청을 사용할 수 있습니다.
안녕하세요, Apple 지원팀,
[애플리케이션 이름]이라는 애플리케이션을 구입했는데 사용 중에 충돌이 자주 발생합니다. 일반적으로 응용 프로그램은 좋아 보이지만 이러한 충돌로 인해 응용 프로그램이 쓸모 없게 되고 사용하지 못하게 됩니다. 그래서 환불을 받을 수 있는지 문의드리고 싶습니다. 감사합니다.
종류 안부
[당신의 이름]
또는 뭔가 다른 것을 약속받았던 지원서에 대한 실망감에 대해 적어 보십시오. 그런 다음 불만 사항을 처리하는 방법은 Apple에 달려 있습니다.
안녕하세요, Apple 지원팀,
[애플리케이션 이름]이라는 애플리케이션을 구입했는데 처음 실행했을 때 정말 실망했어요. App Store의 설명은 나에게 매우 불분명했으며 응용 프로그램이 다른 것일 것이라고 예상했습니다. 애플리케이션이 그대로 있을 것이라는 것을 알았다면 전혀 구매하지 않을 것입니다. 그래서 환불을 받을 수 있는지 문의드리고 싶습니다. 감사합니다.
종류 안부
[당신의 이름]
결론, 요약
신청서를 제출한 후 신청서 진행 상황에 대한 이메일 대화를 기대하세요. 원칙적으로 모든 작업은 14일 이내에 완료되지만 일반적으로 더 빨리 완료됩니다.
앞서 언급했듯이 이 옵션을 너무 자주 사용하지 않도록 하세요. 따라서 유료 앱을 다운로드한 후 반환하는 것은 절대 권장되지 않습니다.
무슨 14일? 결제 확인 이메일을 받았을 때 그렇게 하면 돈을 돌려받는 결과가 매우 즉각적으로 나타납니다.
그리고 '즉시'는 '14일 이내'가 아닌가요? 당장 가지고 있다고 해서 항상 그런 것은 아닙니다.
글쎄요, 총 10개 정도의 지원서를 반환했습니다. 모든 사례는 즉시 승인되었지만 대부분의 경우 이메일을 받은 후 12시간 이내에 불만 사항을 접수했습니다.
나는 또한 작성된 내용을 제공하지 않는다고 신청서에 불평했습니다. 예: 도로에 대한 현지화는 제품에 적혀 있었지만 실제로는 없었습니다.
상!= 가격
2년 전에 구매한 애플리케이션(타임라인)과 나중에 확장 프로그램을 어떻게 처리해야 하는지 조언해 주실 수 있나요? 하지만 앱을 업데이트한 후 확장 프로그램이 삭제되어 이제는 구매하지 않은 것으로 표시됩니다. :( 이미 애플리케이션 개발자에게 두 번이나 연락했지만 아무도 응답하지 않았습니다. Apple을 통해 이 문제를 어떻게든 해결할 수 있나요?
확장 프로그램이 업데이트의 일부였나요? 전체 업데이트 릴리스 정보를 읽어야 합니다.
그럼 어떻게 진행해야 할까요?
지금은 모르겠지만 업데이트를 위해 항상 릴리스 노트를 읽어야 합니다. 개발자가 귀하에게 연락하여 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.