미할 즈단스키 이번 주에는 앱 리뷰 대화 상자에 관해 인터넷에서 흥미로운 논쟁이 벌어졌습니다. 이는 앱을 사용할 때 자체적으로 팝업으로 표시되며 앱 평가, 나중에 알림, 거부 등 여러 옵션을 제공합니다. 이러한 방식으로 개발자는 App Store에서 긍정적인 평가를 얻으려고 노력합니다. 이는 과장 없이 성공과 실패 사이의 경계를 의미할 수 있습니다.
전체 논쟁은 블로거 John Gruber에 의해 시작되었습니다. Tumblr 블로그는 논란의 여지가 있는 이 대화 상자를 사용하는 앱의 스크린샷을 게시합니다. 이를 위해 그는 사용자를 상대적으로 초대했습니다. 급진적인 해결책:
나는 오랫동안 이 특정 전략에 반대하는 공개 캠페인을 고려해 왔습니다. Daring Fireball 독자들에게 "이 앱을 평가해 주세요"라는 대화 상자가 나타나면 주저하지 말고 시간을 내어 그렇게 하십시오. 별 1개를 입력하고 "앱 평가를 방해해서 별 1개"라는 텍스트와 함께 리뷰를 남깁니다.
이로 인해 일부 개발자들은 경악했습니다. 아마도 가장 시끄러웠던 사람은 Panic(Coda)의 Cabel Sassel이었을 것입니다. 그는 자신의 트위터 계정에 이렇게 썼다:
"이 기능을 수행하는 앱에 별 1개를 제공합니다"라는 인센티브가 나를 당황하게 만들었습니다. 이는 "기능 X를 추가할 때까지 별 XNUMX개"와 같은 수준입니다.
모든 상황을 이성적으로 자신만의 방식으로 바라보려는 Mars Edit의 개발자 Daniel Jalkut의 반응은 전혀 달랐습니다. 존 그루버가 옳았다는 것을 증명하다:
사용자가 긍정적인 평가와 리뷰를 남기도록 장려하기 위해 뭔가 조치를 취해야 한다는 점을 고려하면 이 길을 가는 것이 현명한 것입니다. 좋은 비즈니스 본능이군요. 그러나 또한 사용자를 짜증나게 하고 무례하게 만드는 이러한 길을 따라갈수록 위에서 언급한 중요한 비수익화 혜택에서 멀어질 것이라는 점을 명심하십시오.
John Gruber와 같은 사람이 앱을 디자인하고 홍보할 때 선택한 선택에 대해 고객이 반항하도록 선동하는 경우 그를 문제의 원인으로 지정하기 전에 다시 한번 생각해 보십시오. 귀하의 고객은 Gruber의 의견을 읽기도 전에, 알고 있든 모르든 이미 분노하고 있었습니다. 그는 단지 그들에게 그 분노를 표현하는 맥락을 제공했을 뿐입니다. 너무 많은 고객이 행동에 참여하기 전에 이를 경고이자 자신의 행동을 다시 생각해 볼 수 있는 기회로 삼으십시오.
한국 기자 협회 지적 John Gruber, 문제의 절반은 많은 개발자가 애플리케이션에 통합한 오픈 소스 iRate 프로젝트에 있습니다. 기본적으로 대화 상자에는 애플리케이션 평가, 나중에 댓글 달기, "아니요, 감사합니다"라고 말하기 등 세 가지 옵션이 사용자에게 제공됩니다. 그러나 그 이후에는 대화 상자가 다시 나타나지 않을 것으로 예상되는 세 번째 옵션은 실제로 다음 업데이트까지만 검색을 취소합니다. 그러니 알려줄 방법이 없지 ne 영원히. 지금 앱을 평가하고 싶지 않다면 버그가 수정된 후 한 달 후에도 평가하고 싶지 않을 것입니다.
물론 문제는 양면에서 볼 수 있다. 첫 번째는 긍정적인 리뷰가 존재와 존재하지 않음의 차이를 의미할 수 있다는 개발자의 관점입니다. 긍정적인 평가(및 일반적인 평가)가 높을수록 사용자는 앱이나 게임이 다른 많은 사람들에 의해 테스트된 앱이라고 느끼기 때문에 해당 앱이나 게임을 구매하도록 유도합니다. 긍정적인 평가가 많을수록 다른 사람이 앱을 구매할 확률이 높아지며, 평가는 순위 알고리즘에도 영향을 미칩니다. 따라서 개발자는 사용자 편의를 희생하더라도 가능한 한 많은 평가를 얻으려고 노력합니다.
반대로 Apple은 여기서는 그다지 도움이 되지 않습니다. 개발자가 업데이트를 출시하면 리더보드 보기 및 기타 위치에서 모든 평점이 사라지고, 사용자는 종종 "평점 없음"을 보거나 업데이트 후 사용자가 남긴 평점 중 소수만 보게 됩니다. 물론 이전 등급은 그대로 유지되지만 사용자는 애플리케이션 세부정보에서 해당 등급을 명시적으로 클릭해야 합니다. Apple은 많은 개발자들이 요구하는 새 버전에서 특정 등급에 도달할 때까지 모든 버전의 총 등급을 표시함으로써 모든 문제를 해결할 수 있습니다.
사용자의 관점에서 보면 해당 대화 상자는 적어도 어느 정도 평가를 얻으려는 필사적인 시도처럼 보이며, 대화 상자가 우리에게 가장 편리하지 않을 때 나타나는 횟수와 작업 흐름 속도를 저하시킵니다. 개발자가 깨닫지 못하는 것은 다른 앱도 대화 상자를 구현하므로 하루에 여러 번 이러한 성가신 대화 상자로 인해 짜증이 난다는 것입니다. 이는 일부 인앱 광고만큼이나 짜증나는 일입니다. 불행하게도 개발자들은 사용자의 편의를 일부 등급을 높이고 가능한 한 많은 돈을 얻으려는 필사적인 시도와 맞바꾸었습니다.
그러므로 별 한 개 등급은 실천에 충실한 사람들에게 맡기는 것이 공평합니다. 한편으로는 개발자에게 마케팅의 어두운 면을 탐험했으며 이것이 갈 길이 아니라는 점을 가르칠 수 있습니다. 나쁜 리뷰는 확실히 당황하기 시작하는 것입니다. 반면에 우수한 앱은 이 방법을 사용하며 이전에 쓴 것처럼 한 번의 실수로 인해 별점 1개를 부여하는 것은 책임이 없습니다.
전체 문제는 덜 방해적인 다양한 방법으로 해결될 수 있습니다. 한편으로, 사용자는 때때로 시간을 내서 최소한 별표로 좋아하는 앱을 평가해야 합니다. 그렇게 하면 개발자는 더 많은 평가를 받기 위해 앞서 말한 관행에 굴복할 필요가 없습니다. 반면에 그들은 사용자가 강제로 리뷰를 남기는 느낌 없이 리뷰를 남길 수 있도록 하는 더 현명한 방법을 고안할 수 있습니다(대화 덕분에 기본적으로 그렇습니다).
예를 들어 저는 Guided Ways 개발자가 취한 접근 방식을 좋아합니다. 앱에서 맥용 2Do 네 번째 파란색 버튼은 막대의 신호등 옆에 한 번 나타납니다(닫기, 최소화 버튼 등). 주의를 기울이지 않으면 시간이 지나면 사라집니다. 클릭하면 평가 요청이 표시되지만, 취소하면 다시 볼 수 없습니다. 짜증나는 팝업 대화 상자 대신 요청은 귀여운 부활절 달걀처럼 보입니다.
따라서 개발자는 사용자에게 평점을 요청하는 방식을 다시 생각해야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 John Gruber가 설명한 방식으로 이자를 지불할 것으로 기대할 수 있습니다. 형편없는 무료 게임에 대해서도 비슷한 계획이 나타난다고 해도...
한 번이라면 어떨까요? 그러나 예를 들어 Runtastic 애플리케이션은 이 "평가"의 갤러리입니다. 이 응용 프로그램은 훌륭합니다. 여러분은 그것을 구매하게 될 것이며 사람들은 그것을 평가하고 싶어할 것입니다. 팔굽혀펴기, 당기기, 스쿼트... 저는 훈련 중에 매일 사용하는 운동 중 5가지를 가지고 있습니다. 5개의 애플리케이션을 평가한 후에도 동일한 메시지로 다시 귀찮게 하면 정말 화가 납니다. 업데이트가 있을 예정이니 다시 평가해 주세요.
현재 세 가지 유형의 사용자가 리뷰를 작성합니다.
1) "리뷰어"를 고용합니다. 즉, 유료로 리뷰와 평가를 제공하는 마케팅 회사입니다.
2) 애플리케이션 사용자가 매우 만족함
3) 애플리케이션 사용자의 과도한 불만
특히 외국 앱 스토어에 넘쳐나는 첫 번째 그룹을 제외하면 실제로 리뷰는 만족도 스펙트럼의 양쪽 측면에서만 나옵니다.
따라서 개발자가 좋은 평가를 받고 싶고 리뷰 구매로 속임수를 쓰고 싶지 않다면 그는 최고 수준의 장기 정직 급여 작업이라는 한 가지만 수행하면 됩니다. 그게 다야 :).
글쎄, 그들이 평가에 대한 대가로 제공할 것이 없었다면 말이죠. 어쩌면 추가 기능이 있을 수도 있습니다. 그리고 그것은…
최종 사용자 계약은 다소 유사합니다. 특히 waze, 특히 Google에서 구매한 후. 프라이드 업데이트, 집이나 직장에서 업데이트를 하겠지만 실행이 되지 않습니다. 나는 차 안에 있고, 무게를 켜고 험담을하는데, 조건에 동의하지 않으면 운이 좋지 않습니다. 가장 중요한 것은 안전하게.
나에게는 과도한 것 같습니다. 앱 가격은 1달러이고, 리뷰가 앱 판매에 도움이 되며, 사람들이 스스로 많은 리뷰를 작성하지 않습니다. 즉, 개발자 입장에서는 이번 캠페인이 상당히 아쉽습니다. 새 버전에서 해당 대화 상자가 다시 나타나는 문제를 해결하는 것만으로도 충분합니다. 예를 들어 내 애플리케이션에서는 그렇게 하지 않습니다.
평가를 통해 개발자뿐만 아니라 다른 사용자에게도 도움이 될 수 있다는 점을 고려하세요.
하지만 업데이트할 때마다 새로운 등급이 부여되는 시스템이 짜증스럽다는 점은 인정합니다.