브라티슬라프 홀루브 보도 자료: 소셜 미디어는 브랜드가 고객과 연결하고 성공적으로 소통할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 확신이 없나요? 스타벅스의 캠페인을 살펴보세요 홀리데이 레드컵 캠페인, 이는 트위터에서 큰 반향을 불러일으켰습니다. 고객이 크리스마스 음료 중 하나를 구매하면 재사용 가능한 한정판 머그잔을 무료로 받을 수 있다는 간단한 발표로 회사는 하루 종일 트위터에서 최우선 순위를 차지했습니다.
트위터는 오랫동안 브랜드가 고객에게 다가가는 도구였습니다. 그러나 또 다른 통신 채널, 즉 통신 애플리케이션이 중요성이 커지고 있습니다. 따라서 마케팅 담당자는 제품, 캠페인 및 기타 활동에 대한 뉴스를 통해 현재 및 미래의 고객에게 다가갈 수 있는 또 다른 옵션을 갖게 됩니다.
마케팅 노력을 극대화하려는 브랜드와 소매업체가 커뮤니케이션 믹스에서 커뮤니케이션 앱을 빼놓아서는 안 되는 주요 이유는 다음과 같습니다.
개인적인 연결
브랜드와 소매업체는 커뮤니케이션에서 의미 있는 순간을 만드는 데 초점을 맞춰야 하며, 고객과만 대화하고 있다는 느낌을 주는 것보다 고객의 공감을 불러일으키는 것은 없습니다. 트위터와 같은 플랫폼을 사용하면 대중과 소통할 수 있지만 커뮤니케이션 앱은 정반대입니다. 이는 개인과의 의미 있는 의사소통을 촉진합니다. 그리고 그것이 왜 그렇게 중요합니까? 브랜드가 개인과 직접 소통하는 데 성공하면 브랜드와 개인 사이에 더 강한 유대감이 형성되어 가장 중요한 브랜드 충성도가 높아집니다.
고객이 어떻게 느끼는지에 집중하세요.
누구나 실수를 하며 여기에는 브랜드도 포함됩니다. 실수가 크든 작든 상황을 해결하는 데 집중하는 것이 중요합니다. 고객의 불만을 줄이기 위해서는 고객에게 불만, 실망, 우려를 표현할 기회를 주고, 상대방이 이해한다고 느낄 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 커뮤니케이션 앱은 고객이 비공개로 상대방과 소통할 수 있는 장소를 제공함으로써 이러한 커뮤니케이션의 공간을 제공합니다.
경쟁에서 눈에 띄다
커뮤니케이션 애플리케이션을 커뮤니케이션 믹스에 통합하면 브랜드가 경쟁업체와 차별화할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 우리는 논리적으로 단지 숫자처럼 느껴지는 잠재 고객의 최대 수에 도달하는 데 종종 중점을 둡니다. 그러나 우리에게는 우리 자신을 차별화할 수 있는 기회가 있으며 고객에게 자신이 브랜드에 중요하고 브랜드는 고객의 의견과 감정에 관심이 있다는 점을 알릴 수 있습니다. 이 모든 것은 타겟 마케팅의 도움으로 회사의 전반적인 결과를 향상시킬 수 있습니다.
2020년에는 자신의 요구에 관심을 갖고 있는 브랜드와 상호 작용하기를 원하는 고객 수가 증가할 것으로 확신합니다. 따라서 브랜드는 커뮤니케이션 애플리케이션이 제공하는 잠재력을 활용하고 고객과의 개인적인 커뮤니케이션을 개선하고 고객을 더 잘 관리하며 경쟁업체와 차별화하는 방법에 집중해야 합니다.
Debbi Dougherty는 Rakuten의 커뮤니케이션 및 B2B 부문 부사장입니다. Viber. 이 커뮤니케이션 플랫폼은 세계에서 가장 큰 커뮤니케이션 앱 중 하나이며 현재 1억 명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다.
