아마야 토만 Apple Store에서 일하는 것은 무엇보다도 사람들과 함께 일하는 일이므로 장점뿐만 아니라 함정과 흥미로운 상황도 함께 가지고 있습니다. Apple 브랜드 매장에서 서비스와 조언을 담당했던 직원들이 이에 대해 자신의 의견을 말할 수 있습니다. 익명을 약속하며 일부 고객은 이 입장에서 준비할 수 있는 어려움에 대해 이야기했습니다.
백업되지 않은 데이터
어떤 사람들은 정기적인 백업을 당연하게 여기고 어떤 사람들은 이를 무시합니다. 백업하지 않은 Apple 장치에 갑작스러운 오류가 발생하는 경우, 이로 인해 발생할 수 있는 문제가 무엇인지 아실 것입니다. Apple Store의 전직 직원 중 한 명은 일반 대중이 준비가 매우 부족하며 문자 그대로 iOS 또는 macOS 장치의 작동에 비즈니스를 의존하는 사람들조차도 백업을 잊어버리는 경우가 있다고 말했습니다. "네 인생의 전부라면 다른 곳에도 모아두는 게 어때?", 문제의 직원에게 묻습니다.
Zapomenuté 헤슬로
서비스 직원이 겪는 가장 일반적인 문제 중 하나는 iCloud 계정 비밀번호를 잊어버리는 것입니다. Apple Store의 전직 직원 중 한 명은 자신이 매장에 있는 동안 계정에 접근하기 위해 종종 고객과 다른 약속을 잡아야 했던 일을 기억합니다.
다른 회사의 요구 사항
Apple Store 직원이 자신을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 고객의 인식은 종종 현실과 일치하지 않습니다. 일부 직원은 직원이 iCloud에 다시 접속하도록 도와주면 Gmail이나 Facebook 계정의 비밀번호를 잊어버린 경우에도 도움을 줄 것이라고 믿습니다. 그러나 대부분의 Apple Store 직원은 직무 내용에 명시되어 있지 않음에도 불구하고 이러한 문제가 있는 고객을 도우려고 노력합니다.
기밀 정보
고장난 장치를 수리할 때는 정직이 절대적으로 중요합니다. 사람들이 혼자 있고 싶어하는 상황이 있다는 것은 이해할 수 있지만 Apple 매장 직원은 해당 장치에 무슨 일이 어떻게 일어났는지 최대한 정확하게 아는 것이 중요하다고 지적합니다. "그들이 우리에게 솔직하지 않으면 힘들어요." Apple에서 7년 동안 일한 직원 중 한 명이 말합니다. 또 다른 전직 직원은 장비가 어떻게 손상되었는지에 대한 잘못된 정보를 매일 접한다고 덧붙였습니다.
방전된 기기
고객이 수리를 위해 방전되거나 충전이 부족한 기기를 매장으로 가져오면 직원과 고객 모두 지연됩니다. 직원들에 따르면 이는 비교적 흔한 현상이지만 작업을 불필요하게 복잡하게 만듭니다. 서비스의 전직 직원 중 한 명은 특히 불만을 제기한 Apple Watch에서 이 오류가 발생했다고 말했습니다. 그는 고객이 작동이 불가능한 시계를 서비스 센터에 가져왔을 때의 상황에 대해 "그냥 앉아서 기다려야 한다"고 말했다.
드로이 : 사업 내부자
맙소사, 이게 무슨 기사야!