지리 필립 적어도 우리가 관찰한 바에 따르면 승인된 Apple 서비스에 대해 독자들 사이에 많은 추측, 혼란 및 추측이 있습니다. 따라서 우리는 그들 중 적어도 일부를 반박하기로 결정했습니다. 그리고 체코 공화국에서 가장 유명한 공인 Apple 서비스 센터 중 한 곳의 대표자와 대화하는 것보다 더 나은 방법이 있을까요? 체코 서비스. 이를 통해 우리는 많은 질문을 완전히 명확하게 할 수 있는 다양한 흥미로운 주제에 대해 이야기했습니다.
그것은 수 관심을 가져라
Apple과 함께 세계일주 우리는 꽤 예리하게 바로 시작하겠습니다. 최근에 저는 수리를 위해 정품 부품을 사용한다고 자랑하는 승인되지 않은 Apple 서비스에 대한 광고를 점점 더 많이 접하게 되었습니다. 제 생각에는 이는 완전히 말도 안되는 일입니다. 그러나 문제는 예비 부품 문제가 많은 사과 재배자들에게 아직까지 잘 알려져 있지 않기 때문에 이러한 서비스가 사실상 시류에 편승할 것이라는 점입니다. 그러면 순정 부품을 사용하는 방법에 대해 한 번 설명해 주시겠습니까?
이 질문에 대한 대답은 매우 간단합니다. 제조업체는 전 세계적으로 승인된 서비스 센터에만 새 순정 부품을 공급하며, 이러한 서비스는 계약상 무거운 벌금을 내고 판매하는 것이 금지되어 있습니다. 따라서 승인되지 않은 서비스에서 우리는 때로는 품질이 더 좋고 때로는 품질이 떨어지는 정품이 아닌 부품이나 중고 장치에서 나온 부품이므로 확실히 새 것이 아닌 부품을 접하게 됩니다. 이 주제는 여전히 논란의 여지가 있지만 일반적으로 순정 부품과 승인된 서비스만 사용하는 것이 좋습니다. 이것이 100% 신뢰성을 보장하는 유일한 방법이기 때문입니다.
명확하고 이해하기 쉬운 설명에 감사드리며, 많은 분들이 서비스를 선택하는데 도움이 되길 바랍니다. 신뢰성 등에 관해 말하자면, Apple 공인 서비스 제공업체로 인증을 받으려면 서비스가 정확히 무엇을 해야 합니까? 해당되는 경우 전체 프로세스에 시간이 얼마나 걸리고 비용은 얼마나 듭니까?
당사는 Apple 기기에 대한 서비스를 제공하므로(체코 서비스 - 메모 ed.)를 통해 18년 동안 체코에서 가장 오랫동안 운영된 공인 Apple 서비스로서 지위를 유지하고 획득하는 것은 장기적이며 재정적으로 비용이 많이 드는 과정임을 확인할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 도구, 컴퓨터 및 전체 장비를 지속적으로 업데이트하고 개별 기술자를 교육하고 인증해야 합니다. 한마디로 끊임없이 관리하고 모니터링해야 하는 사이클이다. 즉, 쉽지 않습니다.
나는 솔직히 다른 것을 기대하지 않았습니다. 왜냐하면 공인 딜러에게도 그것이 얼마나 복잡한지 알고 있기 때문입니다. 그러고 보니, 애플이 실제로 서비스 디자인에 관해 당신과 대화하고 있는 것인지 궁금합니다. 결국 APR의 경우 매장 외관이나 장식 측면에서 Apple의 지시가 모든 네트워크에서 눈에 띄게 나타납니다. 그럼 당신은 어때요? 표준을 준수해야 합니까?
귀하가 말씀하신 APR과 달리 통합 디자인은 현재 제조업체에서 서비스를 위해 공식적으로 요구하지 않습니다. 그러나 서비스 센터는 고객 편의에 관한 최신 동향을 따라야 합니다. 우리는 최근 프라하 지점을 대대적으로 재건축하면서 이 방향으로 많은 노력을 기울였습니다. 관심이 있으신 분은 홈페이지나 페이스북을 통해 보시거나 직접 방문하시면 됩니다.
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애플이 요구하는 통일된 디자인은 매장과는 다르게 사용될 뿐이므로 서비스에는 별로 의미가 없을 수도 있다는 것이 사실입니다. 결국, 귀하의 임무는 가능한 한 최단 시간 내에 장치를 수리하는 것이며 테이블 위에 반짝이는 iPhone에 깊은 인상을 남기는 것이 아닙니다. 수리 얘기가 나와서 말인데, 문제가 생겼을 때 Apple과 실제로 어떻게 소통하시나요? 더 복잡한 수리를 위해 언제든지 직원에게 연락할 수 있습니까? 아니면 단순히 특정 장치에 대한 모든 수리 옵션이 포함된 두꺼운 설명서를 제공한 다음 더 이상 걱정하지 않고 모든 것을 서비스에 맡겨 처리할 수 있습니까? 그 자체?
옵션 A가 맞습니다. Apple은 매우 잘 개발된 서비스 절차를 보유하고 있으며, 이는 대부분의 결함에서 실제로 수리 절차를 수정하기에 충분합니다. 저는 개인적으로 이것이 대단한 일이라고 봅니다. 그러나 더 복잡한 문제를 해결해야 하는 경우 거의 온라인으로 도움을 줄 수 있는 지원 팀이 있습니다. 필요한 경우 나중에 질문을 에스컬레이션할 수 있습니다.
정말 좋은 것 같네요. 수리에 엄청나게 유용할 것 같네요. 실제로 어떤 수리를 가장 자주 수행하시나요?
물론 가장 일반적인 것은 휴대폰, 태블릿, MacBook 키보드 모두에서 고객에 의해 발생한 기계적 결함입니다. 좀 더 구체적으로 말하면 REP(Apple에서 발표한 무료 서비스 프로그램 - 편집자 주)의 일부로 휴대폰 디스플레이 수리 및 MacBook 서비스가 주로 포함되며, 여기에는 키보드 문제 등이 포함됩니다.
나는 당신에게서 다른 대답을 기대하지도 않았고 독자들도 그럴 것이라고 생각합니다. 고객이 귀하의 작업을 복잡하게 만드는 가장 일반적인 문제는 무엇입니까? 예를 들어, 계정 등에서 잊혀진 다양한 로그 아웃을 의미합니다.
당사 측에서 서비스 개입을 수행해야 하는 경우 고객 기기에서 Najit 보안 서비스를 꺼야 합니다. 이 서비스를 끄려면 Apple ID 비밀번호를 입력해야 하는데, 불행하게도 고객이 이 비밀번호를 잊어버리는 경우가 있습니다. 물론 이 서비스가 켜져 있는 한 서비스로서 지정된 장치에 대해서만 진단을 수행할 수 있기 때문에 전체 수리가 복잡해집니다.
그리고 고객이 비밀번호를 기억하지 못한다면 어떻게 될까요? 그러면 절차는 어떻게 되나요?
비밀번호를 복구하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. Apple ID를 입력할 때 생성되는 보안 질문을 사용하여 재설정할 수도 있고, 동일한 Apple ID에 로그인된 다른 기기를 사용할 수도 있습니다. 질문에 대한 답을 모를 경우에는 전화번호나 이메일을 이용한 초기화 등 몇 가지 선택사항만 남고, 그것도 불가능할 경우에는 Apple 지원팀에 문의하셔야 합니다.
따라서 독자들은 단지 비밀번호를 기억할 것을 권장할 뿐입니다. 그렇지 않으면 수정 시 심각한 문제가 발생할 수 있기 때문입니다. 기기가 파손될 경우 데이터를 저장할 수 있는 정기 백업에 대해서도 마찬가지라고 생각합니다. 그러나 실제 백업을 수행할 시간이 생기기도 전에 장치가 "죽어" 정확하게 백업을 수행할 수 없는 상황이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 켤 수 없는 장치를 백업하는 측면에서 이 방향으로 더 나은 옵션이 있습니까?
또한 일반적으로 정기적으로 자동 또는 수동으로 데이터를 백업하는 것이 좋습니다. 전원이 켜지지 않는 휴대폰의 경우 백업을 도와드리기 어렵습니다. 노트북이나 컴퓨터를 켤 수 없는 경우 데이터를 백업할 수 있는 훨씬 더 많은 방법이 있습니다. 어쨌든 우리는 100% 사례에서 이를 수행할 수 있다는 사실을 말하는 것이 아닙니다. 그러니 정말로 백업하세요, 백업하세요, 백업하세요.
상대적으로 극단적인 상황에 대해 말하자면, 일반적으로 교환이 어떻게 진행되는지 말해 보세요. 청구의 일부로 Apple 기기를 하나씩 사용하시겠습니까? 당신이 그것을 받아들이면 창고에서 새 iPhone을 꺼내면 완료된다는 생각으로 결정합니까, 아니면 제품이 평가되는 "교환대"로 보내질까요? 그리고 Apple은 실제로 개별 교체를 선호합니까? 그는 그들에게 문제가 있지 않습니까, 아니면 반대로 그는 종종 패배하는 싸움임에도 불구하고 무슨 일이 일어나더라도 깨진 제품을 고치기 위해 가능한 한 서비스에 "강제"하려고 노력합니까?
일반적으로 내 경험에 따르면 주요 목표는 가능한 한 빨리 불만 사항을 해결하는 것입니다. 따라서 특정한 경우에 청구된 작품을 새 작품으로 교환할 가능성이 있습니다. 또한 제조업체의 절차에 따라 첫 번째 라인에서 개별 교환을 결정할 수도 있습니다. 하지만 iPhone을 제조업체의 중앙 서비스로 보내야 하는 특별한 결함도 있습니다. 애플의 입장은 당연히 기기를 교체하기보다는 수리를 하려는 노력이다.
여기에서도 우리 중 많은 사람들이 불만을 제기할 때 가장 필요한 속도에 중점을 두는 것이 좋습니다. 그러나 서비스 운영에 대해 더 궁금한 질문이 충분했습니다. 마지막에 몇 가지 향신료를 추가하여 전체 대화를 가볍게 합시다. 첫 번째는 곧 출시될 Apple 제품에 대한 정보일 수 있습니다. 예를 들어, Apple은 뉴스 패치 자료를 미리 발송합니까, 아니면 소개된 후에 모든 것을 배포하여 아무것도 유출되지 않도록 합니까?
우리는 공식 출시 후에야 모든 것을 배울 것입니다. 그러나 우리는 모든 것을 매우 신속하고 적시에 준비하여 신제품 출시 직후 서비스 지원에 관한 한 고객에게 대응할 수 있습니다. 제 생각에는 절차가 일반적으로 올바르게 설정되었으며 우리에게 놀라운 일이 없이 진행되고 있습니다. 동시에 제조업체는 정보가 시장에 출시되기 전에 정보가 대중에게 공개되지 않도록 보장합니다. 왜냐하면 정보를 갖고 있는 사람이 아무도 없기 때문입니다.
이제 여러분은 Apple 서비스에서 일하면 모든 것을 미리 배울 수 있을 것이라고 믿었던 많은 몽상가들을 실망시켰을 것입니다. 그러나 Apple 서비스에 전화하는 것은 실제로 Apple 제품보다 훨씬 더 많은 수리(예: Samsung, Lenovo, HP 및 기타 장치 - 편집자 주)를 수행하므로 정확하지 않습니다. 그러나 내 생각에 많은 사람들의 눈에는 당신이 단지 다음과 같은 경험을 하고 있을 뿐입니다. 공인된 Apple 서비스. 서비스되는 전자제품의 비율이 이에 해당합니까?
휴대폰의 경우, 우리는 Apple 제품을 사용하는 고객이 가장 많습니다. 왜냐하면 우리가 수년 동안 시장에서 고품질 서비스를 제공해 왔기 때문입니다. 그러나 개인 고객뿐만 아니라 모든 브랜드의 노트북 및 PC, 모니터, 텔레비전, 프린터, IPS, 서버, 디스크 어레이 및 기타 IT 솔루션과 같은 대기업 고객을 위한 다른 제품도 수리합니다. 그것은 단지 많은 것입니다.
그래서 정말 많은 일을 처리할 수 있습니다. 따라서 귀하가 서비스를 받기 위해 받은 가장 흥미로운 Apple 제품과 귀하가 서비스를 받았거나 여전히 서비스 중인 가장 흥미로운 전자 제품에 대한 추억으로 대화를 마무리하겠습니다.
실제로 몇 년 전, 아직 가능했지만 iPhone 3GS를 정기적으로 수리받은 고객이 있었습니다. 또한, 오랜 세월이 지났음에도 불구하고 여전히 인기가 높은 PowerMac G5를 사용하는 고객도 있습니다. 일반적으로 전자 제품의 경우, 예를 들어 2002년 또는 2003년 IBM의 노트북이 나타나고 고객이 어떤 비용으로든 수리를 요구하는 경우가 있습니다. 물론 우리는 그를 수용하려고 노력하지만 때로는 불행히도 컴퓨터의 노후화로 인해 더 어려울 때도 있습니다.
따라서 최첨단 전자 제품과 기술 퇴직자 모두와 함께 즐거운 시간을 보내실 수 있습니다. 비교는 엄청나게 흥미로울 것입니다. 하지만 이에 대해서는 다음 시간에 다시 이야기해 보겠습니다. 오늘 귀하의 답변과 시간을 내주셔서 진심으로 감사드립니다. 순리에 맡기다 체코 서비스 계속 번성하고 있습니다.
감사드리며 독자 여러분의 많은 행복을 기원합니다.
cz에서 해당 기사를 직접 작성하셨나요? 거의 그런 것 같습니다. 최소한 누구와 인터뷰를 진행했는지 적어줄 수는 없나요? 아니면 제가 놓쳤나요? 어떠한 경우에도 czý Servis는 수리를 하지 않고 전체 부품만 교체해 드립니다. 그러나 모든 승인된 서비스는 그렇게 합니다. 기사에서는 G5 컴퓨터 수리에 대해 언급했지만 Apple에서 더 이상 지원하지 않는 컴퓨터를 가져오면 진단 비용을 지불하고 이에 대해 아무 조치도 취하지 않을 것이라고 말할 것입니다. 예를 들어 Mac Pro에서 리소스를 수정하려는 경우입니다. 따라서 승인되지 않은 서비스를 방문하는 것 외에는 선택의 여지가 없으며, 이는 종종 더 저렴하고 수리를 더 잘 수행할 것입니다.