페트르 스쿠타 Apple은 천천히 전략을 변경하고 점점 더 서비스 부문으로 이동하고 있습니다. 하드웨어 제품이 여전히 중요한 역할을 하고 있지만 이제 기업이 서비스를 인수하고 있습니다. 그리고 오프라인 Apple Store도 이러한 발전에 대응해야 할 것입니다.
우리 모두는 아마도 하드웨어 Apple 제품을 소개하는 방법에 대해 적어도 어느 정도 알고 있을 것입니다. 적어도 Apple Store를 방문할 만큼 운이 좋았던 우리 중 사람들은 말이죠. 하지만 새로운 서비스를 고객에게 간단하고 명확하고 명확하게 제시하는 방법은 무엇입니까? 그녀가 그에게 연락하고 구독을 시작하게 하려면 어떻게 해야 할까요?
애플이 이런 도전에 직면한 것은 이번이 처음이 아니다. 결국, 과거에는 이미 iCloud나 Apple Music의 후속 제품인 별로 성공하지 못한 MobileMe인 iTools를 제공했습니다. 일반적으로 우리는 다양한 서비스 사례를 볼 수 있거나 영업사원이 직접 서비스에 대해 설명할 수 있습니다.
서비스가 미래다
그러나 지난주와 마지막 기조연설 이후 Apple이 서비스를 훨씬 더 눈에 띄게 만들고 싶어한다는 것은 모든 사람에게 분명했습니다. 그들은 Cupertino의 새로운 비즈니스 모델의 중추를 형성할 것입니다. 그리고 프레젠테이션에 대한 약간의 조정이 이미 시작되었습니다. 그들의 결과는 특히 오프라인 Apple Store에서 볼 수 있습니다.
그것은 수 관심을 가져라
아마야 토만 이제 노출된 Mac, iPad, iPhone 화면에 다음과 같은 루프가 표시됩니다. Apple News+ 제공. 그들은 한 번의 클릭으로 수십 개의 잡지와 신문에 액세스할 수 있는 단순함으로 잠재 고객에게 깊은 인상을 주려고 노력하고 있습니다.
그러나 잡지는 이제 막 시작했으며, 쿠퍼티노는 앞으로 더 큰 도전에 직면해 있습니다. Apple TV+ 출시가 거의 코앞으로 다가왔습니다. 애플 아케이드 그리고 애플카드. 고객이 관심을 갖도록 이러한 다른 서비스를 제공하는 방법은 무엇입니까?
애플은 이제 유비쿼터스 화면에 투자하고 있다. 색상을 사용하는 일련의 iPhone XR 화면이든, 크기별로 정렬된 MacBook이든 상관없습니다. 그들은 모두 주변에 공간이 있어 서로 충분한 거리를 두고 있습니다. 하지만 서비스에는 다른 철학이 있으며 연결성을 강조해야 합니다.
연속성 테이블은 이미 제공되고 있습니다. 이를 통해 Apple은 전체 생태계의 연결이 어떻게 작동하는지 보여줍니다. 사용자가 중지합니다. 그는 무선 헤드셋이 iPhone과 Mac 사이를 전환할 수 있다는 것을 발견했습니다. 이미 읽은 웹페이지도 마치 진행중인 문서처럼 아이패드에서도 끝낼 수 있다는 것. 이는 유튜브 온라인 영상으로는 보여주기 힘든 경험이다.
그러나 연속성 테이블은 매장에 많지 않으며 바쁜 경우 모든 사람이 사용할 수 없을 수도 있습니다. 동시에 그들은 아마도 미래의 프레젠테이션에서 중요한 역할을 할 것입니다.
사용자를 위한 크리에이티브 허브로서의 Apple Store
그러나 Apple은 다른 활동과 "곰팡이"를 통해 쉽게 공간을 확보할 수 있습니다. 예를 들어, 이미 진행 중인 Today at Apple 세미나에서는 장치 제어 방법뿐만 아니라 종종 새로운 콘텐츠를 만드는 방법도 배울 수 있습니다. 손님은 그래픽 디자이너이든 비디오 제작자이든 해당 분야의 전문가인 경우가 많습니다.
Apple은 새로운 서비스에 대해 정확히 동일한 접근 방식을 선택할 수 있습니다. TV 화면 앞에서 게임 개발자를 만나는 "Today at Arcade"라는 변형을 상상해 보십시오. 그러면 모든 방문자가 토너먼트에 참가하거나 플레이할 수 있습니다. 제작자와 대화를 나누고 게임 개발에 실제로 어떤 일이 수반되는지 알아보세요.
같은 방식으로 Apple은 배우를 초대하여 자신의 역할을 수행할 수 있습니다. Apple TV+에서 프로그램을 시청하세요. 따라서 시청자는 자신이 좋아하는 캐릭터와 실시간으로 채팅하거나 어둠 속에서 촬영할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.
이러한 방식으로 Apple은 오늘날 Apple Store를 지배하는 하드웨어 제품 판매에서 벗어날 것입니다. Cupertino는 고객에게 스토리와 경험을 판매하는 장기 전략에 중점을 두고 있습니다. 장기적으로는 공격적인 판매 기법과 강제 구독 제안에서 벗어나지 않는 보다 충성도가 높은 고객을 창출할 것입니다. 그리고 이 방향으로의 작은 변화가 오늘날 이미 일어나고 있습니다.
Apple Store 중 한 곳을 방문할 기회가 있다면 주저하지 마십시오. 이는 이전보다 훨씬 더 많은 경험을 제공하며 앞으로도 그럴 것입니다.
드로이 : 9to5Mac
