사과 따기 보도 자료: 제품 불만 사항 서비스의 품질과 투명성을 높이기 위해 QNAP는 손상이 발생한 경우 제품의 보증 상태에 따라 사용자에게 적절한 불만 사항 처리 절차(RMA)를 제공하는 myRMA 서비스를 시작합니다. 사용자는 QNAP에서 구매할 수도 있습니다. 연장 보증 서비스 그리고 제품 보증을 최대 5년까지 연장합니다.
QNAP은 최근 온라인 서비스 최적화에 막대한 투자를 했습니다. 이제 사용자는 로그인하여 새로운 서비스 포털을 방문할 수 있습니다. QNAP 공식 웹사이트 QNAP ID를 사용합니다. 제품이 손상된 경우 사용자는 서비스 포털에서 지원 요청을 생성하여 QNAP에 문의할 수 있습니다. 제품 상태에 따라 QNAP 서비스 부서에서 RMA 서비스가 필요한지 여부를 확인합니다. 제품의 보증 기간이 아직 남아 있는 경우 사용자는 무료 수리 또는 교체 옵션을 받을 수 있습니다.
제품 보증이 종료된 후에도 QNAP myRMA는 유상 수리를 제공합니다. QNAP 지원 부서에서는 제품의 상태를 확인하고 세 가지 손상 수준에 따라 수리 견적을 제출합니다. (각 피해 수준에 대한 정의는 아래 표를 참조하세요.) QNAP의 수리 견적에는 부품 교체, 인건비, 편도 배송 비용이 포함됩니다. 사용자는 수리 견적에 나열된 총 비용에 동의하고 온라인 결제를 완료한 후 결함이 있는 제품을 QNAP가 지정한 서비스 센터로 보내 수리를 받을 수 있습니다. QNAP는 보증 후 모든 수리된 제품에 대해 수리된 제품 배송일로부터 180일의 무료 보증 기간을 제공합니다.
예상치 못한 제품 손상이 발생한 경우 QNAP는 사용자에게 연장 보증 옵션을 구매할 것을 권장합니다. 부사장 정보
QNAP의 myRMA 프로세스:
