2년 연속 고객이 Apple 컴퓨터에 가장 만족했습니다.

키보드와 웹캠 문제에도 불구하고 Apple 컴퓨터는 사용자들에게 매우 인기가 있는 것 같으며 만족도 측면에서도 최고입니다. 이는 Macy's가 2년 연속 1위를 차지한 ACSI 고객 만족도 평가에서 입증됩니다.

연례 미국 소비자 만족도 지수(ACSI)에서는 Apple이 미국 내 개인용 컴퓨터 공급업체 83위인 것으로 나타났습니다. 회사는 순위에서 지난해와 동일하게 종합점수 XNUMX점을 달성했다. Apple은 노트북과 태블릿에 대한 만족도 순위에서도 높은 점수를 받았습니다.

전체 평가에서 82위를 차지한 삼성은 82점으로 작년보다 79점만 떨어졌습니다. 아마존의 평점은 77에서 75로 떨어졌고, 에이서, 델, 도시바는 지난해 73, 71, 77에서 78로 하락했다. 전반적으로 개인용 컴퓨터 부문은 올해 고객 만족도 순위에서 XNUMX점에서 XNUMX점으로 소폭 상승했습니다.

ACSI의 David VanAmburg는 중국과 미국 간의 분쟁이 향후 소비자 수요에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, Apple 제품에 대한 관세 부과로 인해 가격이 상승하고 판매에 영향을 미칠 수 있다고 말했습니다. VanAmburg에 따르면 PC 제조업체들은 가격 상승에 대한 우려가 있는 가운데 더욱 적극적으로 자신의 가치를 입증해야 한다고 합니다. "디자인과 사용 편의성에 좀 더 중점을 두고 액세서리를 만든다는 뜻이죠." VanAmburg를 보고합니다.

소비자는 컴퓨터 디자인에 가장 만족합니다. 이 영역은 82점 만점에 80점을 받았습니다. 그래픽과 사운드 품질 점수는 81점에서 80점으로 올랐고, 소프트웨어 가용성 등급은 지난해와 같은 77점으로 유지됐다. 신뢰도 등급은 79점에서 68점으로 상승했습니다. 반면, 지원에 대한 고객 만족도는 XNUMX점으로 가장 낮았으며, 애플, 삼성, 아마존 고객들은 이 부문에서 가장 높은 만족도를 보였다.

드로이 : 애플 내부자