아마야 토만 좋은 커피 한 잔을 손에 들고 편안하게 앉아 태블릿에서 다양한 애플리케이션을 사용해 보고, 대형 TV를 시청해 보세요. 당사 운영자나 케이블 TV 서비스 제공업체와 함께 이러한 가능성을 상상할 수 있습니까? Comcast는 고객을 돌보는 방법을 알고 있습니다.
편리함과 완벽한 고객 서비스는 사람들이 줄을 서서 기다리는 불편함을 더 많이 겪는 운영 업체보다 명품 브랜드 매장에서 더 많이 알고 있는 것입니다. 그러나 케이블, 전화 및 인터넷 연결 서비스를 제공하는 미국 회사 Comcast는 지점 방문을 즐거운 경험으로 바꾸고 신규 고객과 기존 고객에게 최대한의 편안함을 제공하기로 결정했습니다.
그것은 수 관심을 가져라
단 프라자크 운영자 지점을 방문하는 이유는 서비스에 대한 불만이나 오작동과 같은 불쾌한 문제인 경우가 많습니다. 고객이 방문하는 동안 편안함을 느끼지 못한다면 서비스 제공자와의 관계에 긍정적인 영향을 미치지 않습니다. 이것이 바로 Comcast가 지점에 대형 TV 화면, 편안한 좌석 및 체험할 수 있는 제품을 갖추기로 결정한 이유입니다.
이러한 방식으로 갖춰진 Comcast 지점은 곧 대형 쇼핑센터로 확장되어 Apple이나 Sephora와 같은 유명 매장과 인접해 있는 경우가 많습니다. 소매 판매 및 서비스 담당 부사장인 Tom DeVito는 "우리는 사람들이 쇼핑하는 곳이 되기를 원합니다."라고 말했습니다. Comcast는 Apple로부터 영감을 얻고 싶어합니다.
새로운 엑스피니티 스토어(Xfinity Stores)의 개념은 컴캐스트 지점을 직접 방문해야 했던 사람들이 먼 사무실 단지로 이동해야 했던 이전의 엄격하고 불편한 고객 서비스 개념과 극명한 대조를 이룹니다. GlobalData의 Neil Saunders는 “이것은 현명한 조치입니다.”라고 인정합니다. “사람들은 케이블과 인터넷 서비스에 많은 돈을 쓰고 있으며 고품질 환경에서 제공되는 제품과 서비스를 경험할 수 있는 기회를 높이 평가합니다. 조명이 어두운 서비스 데스크에서 고객 서비스를 제공하던 시대는 지났습니다.”
새로운 장소에서 Comcast 고객은 서비스 비용을 지불하고 회사가 제공하는 장치를 시험해 보거나 스마트폰, 태블릿 또는 원격 제어를 사용하여 홈 보안 카메라를 제어하는 등 다양한 애플리케이션을 테스트할 수 있습니다. DeVito는 "우리 사업장을 방문하여 우리 제품의 기능을 최대한 활용하는 방법을 배울 수 있다면 고객 경험이 향상되고 유지율도 높아질 것이라고 생각합니다."라고 결론지었습니다.
