아마야 토만 무엇보다도 Apple은 앞으로 취해야 할 모든 단계를 항상 신중하게 고려하려고 노력하는 것으로 유명합니다. 또한 경영진은 고객과 고객의 의견에 많은 관심을 갖고 있다는 말을 자주 듣습니다. 이것이 바로 Cupertino 회사가 PR을 신중하게 구축하는 이유입니다. 그러나 이 방향에서 항상 성공하는 것은 아닙니다. Apple이 첫 번째 iPhone이 판매된 지 얼마 되지 않아 가격을 대폭 인하하기로 결정한 경우를 예로 들 수 있습니다.
그것은 수 관심을 가져라
최초의 iPhone 출시는 Apple과 고객 모두에게 크고 중요한 이벤트였습니다. 많은 헌신적인 Apple 팬들은 Cupertino 회사의 워크숍에서 나온 첫 번째 스마트폰에 많은 돈을 주저하지 않고 투자했습니다. 그러나 놀랍게도 Apple은 출시 후 불과 몇 달 만에 첫 번째 iPhone을 대폭 할인했습니다.
당시 언급된 할인 대상은 8GB 저장 공간을 갖춘 모델이었고, 애플은 당시 첫 번째 아이폰의 4GB 버전에 작별을 고하고 이 변형의 남은 재고 가격도 인하했습니다. 할인 후 $ 299로 떨어졌습니다. 8GB 모델의 가격은 원래 599에서 399로 XNUMX달러 떨어졌습니다. 이는 확실히 적지 않은 할인입니다. 물론 그때까지 아이폰 구입을 망설였던 고객들은 열광한 반면, 아이폰이 출시되자마자 바로 구입한 고객들은 당연히 불만을 품었다. 물론, 이 모호한 PR 움직임에 대한 적절한 대응은 오래 걸리지 않았습니다.
처음부터 첫 번째 iPhone을 구입한 사용자 중 무시할 수 없는 부분은 예를 들어 스티브 잡스가 없는 동안에도 회사가 별로 좋지 않았을 때에도 자신이 좋아하는 회사를 지지한 열렬한 Apple 팬이었습니다. 이들 고객 외에도 다양한 분석가들은 첫 번째 iPhone의 가격 인하가 Apple이 원래 예상했던 대로 판매가 진행되지 않고 있음을 나타낼 수 있다고 말하기 시작했습니다. 이러한 추측은 Apple이 iPhone 100만 대 판매를 자랑했을 때 궁극적으로 잘못된 것으로 판명되었습니다. .
Apple의 경영진은 일부 고객 사이에서 할인으로 인한 소란을 알아차렸을 때 즉시 자신들의 PR 실수를 바로잡기로 결정했습니다. 격분한 팬들로부터 수백 통의 이메일에 대한 응답으로 스티브 잡스는 최초의 아이폰을 정가로 구입하는 모든 사람에게 100달러의 크레딧을 제공하겠다고 제안했습니다. 이번 조치가 할인 금액 전체와 일치하지는 않았지만, 애플은 적어도 평판을 조금이라도 향상시켰다.
