아마야 토만 첫 번째 iPhone의 출시와 그에 따른 판매 개시는 여러 면에서 눈부시고 놀라운 일이었습니다. 이번 사건에도 어두운 면이 있었습니다. 오늘은 첫 아이폰의 8GB 버전 할인에 따른 혼란을 함께 기억해 봅시다. 고전적인 말로: 아이디어는 확실히 좋았지만 결과는 좋지 않았습니다.
그것은 수 관심을 가져라
최초의 iPhone이 출시된 지 불과 몇 달 만에 Apple은 4GB 용량의 기본 모델에 작별을 고하는 동시에 8GB 버전을 200달러 더 저렴하게 만들기로 결정했습니다. Apple 경영진은 이러한 움직임이 새로운 사용자들의 박수를 받고 매출 증가로 이어질 것으로 예상했습니다. 그러나 회사 경영진은 판매 당일 첫 번째 iPhone을 구입 한 사람들이 이러한 상황을 어떻게 인식할지 깨닫지 못했습니다. 결국 애플은 이 어려운 PR 문제를 어떻게 처리했나요?
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8GB 버전의 가격을 599달러에서 399달러로 낮추면서 메모리 용량이 가장 낮은 아이폰을 내리기로 한 애플의 결정은 언뜻 보기에 훌륭해 보였다. 많은 사람들이 엄청나게 비싸다고 비난했던 스마트폰이 갑자기 훨씬 더 저렴해졌습니다. 하지만 판매가 시작된 날 아이폰을 구입한 사람들은 상황을 다르게 인식했다. 이들은 더 이상 회사를 믿는 사람이 거의 없던 시절에도 오랫동안 회사를 지지해 준 열렬한 Apple 팬이었습니다. 이 사람들은 즉시 인터넷에서 상황에 대한 의견을 표명하기 시작했습니다.
다행스럽게도 Apple은 분노한 고객을 달래기 위해 조치를 취했습니다. 당시 스티브 잡스는 화가 난 고객으로부터 수백 통의 이메일을 받았다고 인정했으며, 아이폰을 원래 가격으로 구입하는 모든 사람에게 애플이 100달러 크레딧을 제공하겠다고 말했다. 좁은 관점에서 볼 때 이 솔루션은 윈윈(win-win) 상황으로 설명될 수 있습니다. 고객은 어떤 의미에서 돈의 적어도 일부를 돌려받을 수 있습니다. 비록 이 금액이 실제로 Apple의 금고로 반환되었더라도 말이죠.
