온드레이 홀츠만 새로운 4,7인치 및 5,5인치 모델이 오늘 첫 번째 국가에서 판매되었습니다. 아이폰 6, 각각의 6 Plus. 이러한 맹공격은 소매업체, 배송 및 배달 회사뿐만 아니라 Apple 서비스 및 지원에도 적용됩니다. 새로운 장치에는 전통적으로 많은 질문과 문제가 수반됩니다.
그 중 다수는 전화나 Apple Store 카운터 또는 교환원을 통해 직접 해결할 수 있지만, 새로운 iPhone의 첫 번째 배치에는 이러한 볼륨에서 피할 수 없는 결함도 있습니다. 생산 라인은 여전히 새로운 기술의 요구 사항에 적응하고 조정하고 있으므로 불완전한 제품이 예상됩니다.
이러한 이유로 캘리포니아 회사의 본사인 쿠퍼티노에는 새로운 iPhone을 개발한 엔지니어들이 있는 특별실이 바로 마련되었습니다. 신제품 판매가 시작된 지 몇 시간 후, 그들은 문제가 보고된 반품된 제품을 직접 배송할 택배사를 기다리고 있습니다. "그들은 무슨 일이 일어나고 있는지 즉시 확인하기 위해 분해할 것입니다"라고 예전에 반송 서비스에 종사했던 Mark Wilhelm은 말합니다. 그와 Apple 잡지의 다른 전직 직원들의 증언 덕분에 블룸버그 게시물에서 Apple의 전체 프로그램이 어떻게 작동하는지 컴파일했습니다.
90년대 말에 특수 프로그램이 만들어졌으며 "초기 현장 고장 분석"(EFFA)이라고 불리며, 느슨하게 "초기 결함 부품 분석"으로 번역됩니다. 즉각적인 통제의 의미는 분명합니다. 생산 중에 해결 가능한 하드웨어 문제인 경우 가능한 한 빨리 문제를 발견하고 해결책을 제시한 후 즉시 중국 생산 라인으로 보내 생산 공정을 적절하게 조정합니다. .
[do action="quote"]첫 주 안에 문제를 발견할 수 있다면 수백만 달러를 절약할 수 있습니다.[/do]
Apple은 즉각적인 검사와 솔루션 찾기라는 유사한 프로세스를 보유하고 있을 뿐만 아니라 오프라인 Apple Store에서도 큰 이점을 갖고 있습니다. 뉴욕, 파리, 도쿄 또는 다른 세계 도시의 소위 Genius Bar에 고객이 불만을 제기한 후 불과 몇 분 만에 문제에 대한 첫 번째 보고가 쿠퍼티노에 전달됩니다. 부패 장치는 즉시 쿠퍼티노행 다음 FedEx 항공편에 탑승합니다.
따라서 Apple 엔지니어들은 즉시 해결책을 모색할 수 있으며, 일련번호를 기반으로 해당 iPhone 또는 해당 구성 요소를 만든 특정 작업 그룹을 추적할 수도 있습니다. 전체 프로세스의 효율성은 Apple이 첫 번째 iPhone을 출시한 2007년에 입증되었습니다. 고객들은 즉시 터치 스크린과 작동하지 않는 결함이 있는 제품을 반품하기 시작했습니다. 문제는 이어피스 근처 틈에 있었는데, 이로 인해 휴대폰 내부에서 땀이 새어나와 화면이 단락되는 현상이 발생했습니다.
EFFA 팀은 즉시 대응하여 문제가 있는 부위에 보호층을 추가하고 이 솔루션을 생산 라인에 보냈으며 그곳에서 즉시 동일한 조치를 시행했습니다. Apple도 마찬가지로 스피커 문제에 신속하게 대응했습니다. 최초의 아이폰은 일부 스피커에 공기가 부족해 중국에서 미국으로 가는 비행 중에 폭발했다. 엔지니어들은 그 안에 몇 개의 구멍을 뚫었고 문제는 해결되었습니다. 애플은 해당 보도를 부인했다 블룸버그 회사의 전 직원을 언급하여 논평합니다.
EFFA 팀은 신제품이 판매되는 첫 주 동안 매우 중요한 역할을 합니다. 물론 문제를 확인하고 해결하는 것은 다음 달에도 계속되지만 특히 처음에는 제조 오류를 조기에 발견하고 해결하면 회사는 막대한 비용을 절약할 수 있습니다. 현재 클라우드 스타트업 Lyve Minds에서 고객 지원을 관리하고 있는 Wilhelm은 “첫 주 또는 그보다 더 빨리 문제를 발견하면 수백만 달러를 절약할 수 있습니다.”라고 말합니다.
원래 iPhone 6 및 6 plus가 드레스덴의 Apple 매장에 전시되어 있는지 물어봐도 될까요? 감사합니다 추신: 주로 모형을 의미하는 것은 아닙니다. :D
그렇습니다.
오늘 저는 iStyl의 Vaňkovec에서 어떤 일을 하고 있었는데, 재미삼아 영업사원에게 새 iPhone을 구입하기 위해 이미 얼마나 많은 사람이 왔는지 물었고 저는 겁에 질린 표정에 상당히 놀랐습니다.. 꽤 많은 사람이 있었다고 합니다. -디