필립 노보트니 새로운 소매 부문 책임자인 Angela Ahrendts는 불과 3주 전에 Apple에 입사했지만, 그녀는 이미 자신의 비전을 갖고 있음이 분명합니다. 에 따르면 즈프라비 섬기는 사람 9to5Mac 앞으로 몇 달 동안 Apple Store의 고객 경험 개선, 모바일 결제 사용 및 중국 내 소매업 발전이라는 세 가지 주요 영역에 중점을 둘 예정입니다.
우선, Apple Store 내에서 오프라인 매장과 온라인 매장 형태의 변화를 기대할 수 있습니다. Ahrents는 이미 이와 관련하여 첫 번째 조치를 취했으며 새 집인 Cupertino 주변의 Apple Story를 자주 방문합니다. 그렇게 함으로써 그들은 Apple 오프라인 매장의 구조를 최대한 이해하고 개선할 수 있는 영역을 찾으려고 노력합니다.
이들 매장의 직원에 따르면 Ahrendts는 매우 친절하고 정직하며 Apple 문화에 완벽하게 들어맞을 것이라고 합니다. 이러한 특성화는 이전 소매업체 사장인 John Browett에게는 적용되지 않았습니다. Apple Store의 영업사원에 따르면 그는 금전적인 측면에만 집중했고 사람이 붐비는 매장에서도 불편함을 느꼈다고 합니다. 그가 쿠퍼티노 회사의 기업 문화에 맞지 않았다는 사실은 나중에 혼자 그는 인정했다.
Browett가 떠난 후 3명의 부사장이 그의 책임을 맡았으며 Steve Cano는 오프라인 매장을, Jim Bean은 운영을, Bob Bridger는 새로운 매장을 위한 공간 확보를 맡았습니다. 후자의 두 명의 지명자는 그 자리를 유지하는 반면 Steve Cano는 Ahrendts의 지시에 따라 국제 영업 부문에서 새로운 직위로 이동할 것입니다.
아렌츠는 또한 유럽과 중국 소매 부문 수장에게 더 큰 권한을 부여했습니다. 따라서 Wendy Beckmanová와 Denny Tuza는 "외국" 오프라인 매장을 개별 시장에 적용할 수 있는 더 많은 공간을 갖게 됩니다. 9to5Mac에 따르면 Ahrendts는 특히 중국을 매우 중요하게 생각하며, 성장하는 잠재 고객 부문에 Apple Store를 개방하는 것이 그녀의 최우선 과제입니다. Apple은 현재 중국에 오프라인 매장을 XNUMX개만 보유하고 있지만, 그 수는 앞으로 빠르게 늘어날 수 있습니다.
새로운 소매 책임자는 전통적인 Apple Store 외에도 온라인도 담당합니다. Ahrendtsová는 이전에 별도의 기능과 연관되었던 이 권한을 사용하여 오프라인 상점과 온라인 상점을 더욱 긴밀하게 연결하기를 원합니다. 새로운 모바일 서비스 등 새로운 기술의 도움으로 iBeacon, 판매자와의 커뮤니케이션부터 올바른 제품 찾기, 단순한 결제까지 전체 고객 경험이 앞으로 몇 달 안에 변화해야 합니다.
이러한 변화는 Apple이 여러 가지 새로운 제품 출시를 준비하고 있는 시기에 이루어졌으며 그 중 일부는 상대적으로 알려지지 않은 영역입니다. iPhone 6 외에도 iWatch 또는 Beats 헤드폰도 사용할 수 있습니다. 지난 며칠 동안의 모든 추측을 종합해보면, 앞으로 몇 달 안에 애플이 어떤 방향으로 갈지 짐작할 수 있습니다. iPhone 제조업체는 이제 세련된 제품으로 시선을 돌리고 있으며 Angela Ahrendts(아마도 다른 새로운 동료들과 함께)는 이 새로운 여정에서 매우 중요한 연결 고리가 될 것입니다.
