지리 필립 체코 최고의 전자상거래이자 전자제품 판매의 선두주자인 Alza.cz는 고객과 공급업체를 위한 중요한 변화를 발표합니다. 26년 2023월 100일부로 알자 마켓플레이스의 이름이 알자 트레이드(Alza Trade)로 변경됩니다. 이러한 변경의 목표는 천 개가 넘는 공급업체의 상품 선택, 주문 용이성, 배송 속도 및 XNUMX% 환불 보장을 포함하여 이 서비스의 세부 사항을 더 잘 포착하는 것입니다.
알자 트레이드는 소위 온라인 마켓이라 불리는 일반적인 마켓플레이스 플랫폼과는 근본적으로 다른 독특한 형태의 온라인 판매입니다. Alza Trade 마켓플레이스와 달리 상품은 개인 판매자가 고객에게 판매하지 않고 Alza 회사가 직접 판매합니다. 따라서 고객은 Alza와 직접 계약을 체결합니다. 따라서 전체 판매 및 판매 후 프로세스를 담당하며 상품 배송 및 모든 서비스 제공을 담당합니다. 알자와 관련하여 개인 판매자는 공급자의 입장에 있습니다.
"기본적으로 마켓플레이스 운영자는 하나의 회사이지만 상품은 이 플랫폼에서 운영되는 개별 판매자가 판매하고 송장을 발행하며 고객은 개별 판매자와 불만 사항을 해결합니다(아마도 다른 언어로). 알자 트레이드(Alza Trade)의 일환으로 상품은 알자가 직접 판매하며, 상품 배송에 대한 책임은 알자에서 지며 앞서 언급한 불만 사항에 대한 사후 서비스도 제공됩니다. Alza Trade Alza.cz의 이사인 Jan Pípal은 설명합니다.
따라서 Alza Trade는 공급자가 Alza에 상품을 배송한 후 온라인 주문 시 고객이 공급자가 아닌 Alza와 계약을 체결하는 서비스의 상호입니다. "천 개가 넘는 공급업체로부터 제품을 선택할 수 있는 능력은 우리 사업 성장에 있어 중요한 부분입니다. 지난해에만 이 부문은 56% 성장했고 처음으로 매출 XNUMX억 크라운을 넘어섰습니다. 그리고 새로운 공급업체가 지속적으로 추가되고 있습니다. 우리는 공급업체의 품질을 강조하고 고객에게 믿을 수 있는 서비스와 고품질 제품의 폭넓은 포트폴리오를 갖추고 있습니다." Pípal이 덧붙였습니다.
그것은 수 관심을 가져라
Apple과 함께 세계일주 Alza Trade는 고객에게 보안과 품질을 보장하면서 Alza에서 직접 간편하게 구매할 수 있는 혜택을 제공합니다. Alza.cz 이사회 부회장인 Petr Bena는 이러한 변화의 목표를 다음과 같이 강조했습니다. "우리의 우선순위는 우리와 협력하는 천 개가 넘는 공급업체로부터 구매할 때 고객 경험이 Alza에서 직접 상품을 구매할 때와 동일하도록 보장하는 것입니다. Alza는 모든 고객에게 최고의 서비스만을 제공하고자 합니다."
따라서 Alza는 간단한 주문 취소 및 불만 사항 해결을 보장합니다. 고객은 Alza.cz 웹사이트나 모바일 애플리케이션의 사용자 계정을 통해 실시간으로 불만사항 처리 절차를 따를 수 있습니다. 체코 내 1400개 이상의 위치에서 이용 가능한 AlzaBoxes를 통해 상품을 반품하고 청구하는 것도 가능합니다. 그리고 그게 전부가 아닙니다.
"Alza Trade는 또한 모든 고객에게 구입한 제품에 대해 체코 소비자의 표준 보증 기간인 24개월 동안 보증을 보장합니다. Alza는 법으로 보장할 수 없음에도 불구하고 기업에 이러한 보증을 제공합니다." Bena는 다음과 같이 설명합니다. “외국 판매자가 많이 파는 마켓플레이스에서 구매할 경우, 알자에서 구매할 때와 동일한 기준이 지켜지지 않을 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 체코 무역 검사소와 같은 체코 감독 당국은 시장에서 외국 판매자의 행위에 벌금을 부과할 수 없습니다. 그렇기 때문에 고객은 보증 조건이나 가능한 청구의 단순성 때문에 신중하게 구매처를 선택해야 합니다."
Alza는 공급업체로부터 상품을 판매하는 구체적인 접근 방식을 강조하고 고객 경험을 개선하기 위해 이름을 변경하기로 결정했습니다.
고객에게는 늘 알자뿐이었습니다. 그들은 시장에 대해 들어본 적이 없으며 그들에게는 변화가 없습니다.